Внедрение Системы управления IT Сервисами в соответствии с требованиями ISO/IEC 20000

Внедрение Системы управления IT Сервисами в соответствии с требованиями ISO/IEC 20000

Курс детально описывает порядок действий, необходимых для успешного внедрения СУИС, предлагает конкретные решения,  обращает внимание на возможные трудности.
Подробно разъясняет все основные этапы внедрения СУИС и подходы к этому ответственному процессу.

Описание и требования


Категория слушателей: Курс ориентирован на сотрудников, ответственных за разработку и внедрение СУИС как в компании в целом, так и непосредственно в своих бизнес-процессах.

Предварительная подготовка: 
Курс рассчитан на слушателей, имеющих понимание стандарта ISO20000, прослушавших курс: «Введение в Систему управления IT Сервисами и ISO/IEC 20000»

Продолжительность курса: 18 час/2 дня

Содержание курса


Содержание курса:
Модуль 1 — Введение, Основные понятия Стандарта
Модуль 2 — Порядок сертификации
Модуль 3 — Методология PDCA
Модуль 4 — Требования СУИС
Модуль 5 — Планирование и внедрение управления сервисами
Модуль 6 — Требования к системе управления
Модуль 7 — Планирование и внедрение новых или измененных сервисов
Модуль 8 — Процессы предоставления сервисов
Модуль 9 — Процессы взаимодействия
Модуль 10 — Процессы  управления
Модуль 11 — Процессы разрешения проблем и инцидентов
Модуль 12 — Процессы управления релизами
Модуль 13 — Подход к внедрению ISO /IEC 20000-2005

Упражнение 1 — Определение заказчиков и заинтересованных сторон

Модуль 14 — Процессное управление

Упражнение 2 — Ознакомление со стандартом

Модуль 15 — Общее представление о процессе внедрения
Модуль 16 — Этапы внедрения  — Plan

Упражнение 3 — Составление диаграммы процесса

Модуль 17 — Этапы внедрения – Do
Модуль 18 — Этапы внедрения – Check
Модуль 19 — Этапы внедрения — Act

Упражнение 4 — Планирование внедрения сервиса управления IT

Модуль 20 — Документация
Модуль 21 — Аудиты

Упражнение 5 — Разработка процедур

Модуль 22 – Регистрация

Информацию о дате и времени проведения занятия уточняйте у менеджера.

Документы об окончании

Сертификат Учебного центра Трайтек

Сертификат Учебного центра "Трайтек"

Нужна дополнительная информация по обучению?

Звоните нам на номер: +7 8452 24-77-77! Мы всегда готовы ответить на все Ваши вопросы и помочь сделать правильный выбор!

×

Ваше имя:
Ваш телефон:
E-mail:
Город:
Укажите Ваш статус:
Комментарий к заявке:
Я не робот:
×