Установка и настройка System Center 2012 Service Manager (M55009)

Установка и настройка System Center 2012 Service Manager (M55009)

Цель курса – предоставить слушателям знания и навыки, необходимые для проектирования, развертывания и поддерживания Service Manager 2012 в своих организациях.

Курс знакомит с различными продуктами System Center 2012 и описывает, как Service Manager 2012 разработан и внедрен в System Center.

Кроме того рассмотрены темы по настройке взаимодействия с конечным пользователем и автоматизации ответов на запросы обслуживания, а также в курсе приведены рекомендации по использованию Service Manager 2012.

Категория слушателей:

Курс предназначен для ИТ-специалистов и бизнес-аналитиков, которые уже имеют базовые знания инфраструктуры и компонентов, интегрированных с Service Manager 2012, и несут основную ответственность за реализацию службы поддержки, нуждающиеся в глубоком знании и понимании Service Manager 2012.

Предварительная подготовка:

  • Для эффективного обучения на курсе слушатели должны обладать следующими знаниями и навыками:
  • Базовые знания Windows Server 2008 R2
  • Опыт работы с доменными службами Active Directory (AD DS)
  • Взаимодействие с PowerShell и SQL Server Reporting Services
  • Опыт работы с Service Manager (полезно, но не обязательно)
  • Администрирование других продуктов System Center 2012 (полезно, но не обязательно).
  • Основы Information Technology Infrastructure Library (ITIL©) и Microsoft Operations Framework (MOF) (полезно, но не обязательно).

По окончании курса слушатели смогут:

  • Объяснить роль Service Manager 2012 и System Center
  • Описать понятиями ITIL© и MOF преимущества использования Service Manager 2012
  • Рассказать основы архитектуры и дизайна Service Manager 2012
  • Установить и настроить Service Manager 2012
  • Импортировать и настроить пакеты управления
  • Использовать базу настроек управления (CMDB) Service Manager 2012
  • Настроить безопасности на основе ролей
  • Расширить возможности Service Manager 2012 с помощью коннекторов
  • Использовать списки, очереди и шаблоны
  • Реализовать инциденты, изменения, версионность и управление уровнем обслужавания
  • Проектировать рабочие процессы для автоматической маршрутизации инцидентов и эскалации
  • Настроить среду Service Manager 2012
  • Создать сервисные предложения и предложения запросов для настройки портала самообслуживания
  • Автоматизировать процессы с помощью Runbook в Orchestrator 2012
  • Перечислить компоненты System Center 2012 SP1
  • Интегрировать Service Manager 2012 с компонентами System Center 2012

Продолжительность курса: 45 ак. ч. / 5 дней

Содержание курса:

Модуль 1: Введение в System Center 2012Service Manager

  • История и эволюция System Center 2012
  • Продукты в составе System Center 2012
  • Лицензирование System Center 2012
  • System Center 2012Service Manager

Модуль 2: Обзор ITIL© и MOF

  • Внедрение ITIL© и MOF
  • Определение роли Service Desk
  • Применение ITIL© и MOF в Service Manager 2012

Модуль 3: Проектирование и вопросы развертывания Service Manager 2012

  • Архитектура Service Manager 2012
  • Проектирование Service Manager 2012
  • Анализ сценариев развертывания
  • Подготовка к развертыванию Service Manager 2012

Модуль 4: Установка и настройка Service Manager 2012

  • Установка сервера управления Service Manager
  • Установка сервера управления хранилищем данных Service Manager
  • Навигация в консоли Service Manager
  • Регистрация хранилищ данных
  • Работа с пакетами управления

Модуль 5: Управление безопасностью Service Manager 2012

  • Управление доступом на основе ролей
  • Проверка безопасности Service Manager 2012
  • Настройка ролей пользователей в Service Manager 2012

Модуль 6: Расширение Service Manager 2012 с помощью коннекторов

  • Определение базы данных управления конфигурацией
  • Роли коннекторов
  • Установка и настройка коннекторов
  • Импорт данных с помощью CSV-файлов

Модуль 7: Управление инцидентами

  • Основы управления инцидентами
  • Настройка параметров управления инцидентами
  • Настройка параметров управления проблемами
  • Настройка списков управления инцидентами
  • Настройка видов управления инцидентами
  • Создание запросов по инцидентам
  • Создание шаблонов с запросами по инцидентам
  • Использование шаблонов с запросами по инцидентам
  • Создание рабочих процессов управления инцидентами

Модуль 8: Управление изменениями и управления деятельностью

  • Внедрение управления изменениями и управления деятельностью
  • Реализация процесса управления изменениями
  • Изучение деятельности в Service Manager 2012
  • Настройка списков управления изменениями
  • Настройка видов управления изменениями
  • Создание запросов на изменения и действий
  • Создание шаблонов запросов на изменение
  • Создание рабочих процессов управления действиями и изменениями

Модуль 9: Управление версиями

  • Основы управления версиями
  • Настройка списков управления версиями
  • Настройка видов управления версиями
  • Создание записи версий
  • Создание шаблонов записей версий
  • Создание рабочих процессов управления версиями

Модуль 10: Управление уровнем обслуживания

  • Основы управления уровнем обслуживания
  • Создание нового элемента календарь
  • Создание нового объекта измерения
  • Создание новой цели уровня обслуживания
  • Настройка уведомлений

Модуль 11: Использование портала самообслуживания

  • Понятия портала самообслуживания
  • Понятия каталога услуг
  • Создание предложений услуги и предложений запроса
  • Настройка портала самообслуживания

Модуль 12: Управление хранилищем данных и отчетностью

  • Внедрение хранилищ данных
  • Навигация по рабочей области хранилища данных
  • Определение заданий хранилища данных
  • Изучение отчетов различных хранилищ данных
  • Настройка параметров хранения данных
  • Использование командлетов Windows PowerShell

Модуль 13: Интеграция Orchestrator 2012 и Service Manager 2012

  • Введение в Orchestrator 2012
  • Навигация по интерфейсам Orchestrator 2012
  • Создание Runbooks
  • Работа с пакетами интеграции
  • Интеграция Orchestrator 2012 с Service Manager 2012

Модуль 14: System Center 2012 Service Pack 1

  • Внедрение System Center 2012 SP1
  • Развертывание пакета обновления
  • Изучение Service Pack 1 и Service Manager 2012

Модуль 15: Интеграция System Center 2012

Информацию о дате и времени проведения занятия уточняйте у менеджера.

Документы об окончании

Сертификат Учебного центра Трайтек

Сертификат Учебного центра "Трайтек"

Сертификат Microsoft

Сертификат Microsoft

Нужна дополнительная информация по обучению?

Звоните нам на номер: +7 8452 24-77-77! Мы всегда готовы ответить на все Ваши вопросы и помочь сделать правильный выбор!

×

Ваше имя:
Ваш телефон:
E-mail:
Город:
Укажите Ваш статус:
Комментарий к заявке:
Я не робот:
×