Специалист технической поддержки

Специалист технической поддержки

В рамках данного курса слушатели познакомятся с аппаратной частью ПК. В процессе изучения устройства ПК рассматриваются как теоретические основы функционирования оборудования, так и практические аспекты сборки персональных компьютеров, а так же формируются базовые знания и навыки по поиску и устранению неисправностей.

Описание

Курс включает в себя модуль, посвященный компьютерным сетям, в рамках этого модуля рассматриваются основы сетей и фундаментальные методы проектирования сетевых топологий. Знания, полученные в этом модуле, являются основополагающими для дальнейшего изучения взаимодействия систем через локальные вычислительные сети.

Во второй половине курса слушатели познакомятся с OS Microsoft Windows и получат практический опыт по установке и настройке операционных систем. В рамках третьего модуля у слушателей формируется полноценное представление функционирования виртуальных сред, в процессе изучения курса описываются ключевые преимущества виртуализации не только на предприятии, но и в целях дальнейшего самообразования.

Условия

Категория слушателей: Для всех желающих научиться  устанавливать и настраивать программное обеспечение на современных персональных компьютерах, а также решать большинство типовых задач по обслуживанию компьютера без привлечения специалистов.

Предварительная подготовка: Опытный пользователь ПК (знание Windows, Word, Интернет).

Содержание курса

Аппаратная часть ПК (21 ак.ч)

  • Вводное занятие. Подбор ПК.
  • Системный блок. Форм-фактор. Корпус. Блок питания
  • Системная плата, чипсет, шины.
  • Процессор. Архитектура. Характеристики. Принцип работы
  • Оперативная память. Частичная сборка-разборка.
  • BIOS.
  • Система хранения информации. HDD, SSD, Floppy, DVD/BD-ROM.
  • Видеосистема. Мониторы и видеоадапторы.
  • Устройства расширения. Устройства ввода-вывода. Подключение устройств.

Компьютерные сети (27 ак.ч)

  • Знакомство с организацией сетей. Преимущества сетевой обработки. Типы сетей.
  • Компоновка сети. Сетевые топологии. Сетевые технологии. Эталонная модель OSI.
  • Устройства, обеспечивающие работу сети. Сетевые протоколы. Монтаж ЛВС на витой паре.
  • Изучение протокола TCP/IP
  • Разрешение имени. Процесс передачи данных. Маршрутизация данных. Сетевые службы (DNS,DHCP)
  • Изучение по классовой IP- адресации. Выделение подсети. Маски подсети. Правила адресации.
  • Назначение IP-адресов. Оптимизация процесса. Метод CIDR.
  • Изучение служб Интернета

Администрирование Windows (50 ак.ч)

  • Знакомство с виртуализацией.
  • Развертывание виртуальной машины. Установка ОС Windows
  • Управление системой: знакомство с командной строкой, консолью управления, удаленным управлением компьютером.
  • Работа с учетными записями локальных пользователей.
  • Управление локальными дисками. Разбиение на разделы. Форматирование. Перенаправление профилей.
  • Установка ПО. Особенности сетевого развертывания. Пути оптимизации процесса установки.
  • Понятие вирусов. Знакомство с антивирусными программами.
  • Знакомство с сетевой инфраструктурой малых офисов
  • Настройка печати. Работа с локальными и сетевыми принтерами. Настройка сервера печати.
  • Настройка беспроводных подключений в ОС Windows
  • Настройка DHCP и DNS на сетевом оборудовании через оболочку ОС.
  • Знакомство с доменной средой. Введение компьютера в домен.
  • Понятие сетевых папок. Создание сетевых папок. Настройка прав пользователей. Управление теневыми копиями и квотами.
  • Мониторинг проблем связи. Возможные решения.

Эффективные коммуникации (6 ак.ч)

  • Стандарты обслуживания. Сотрудник, как точка контакта фирмы/бренда фирмы с покупателем.
  • Этапы работы с клиентом (Обсуждение каждого этапа). Допустимые нормы  поведения, отработка уверенности
  • Открытие беседы. Аттрактивные приемы раскрытия клиента. Развитие персональных навыков коммуникаций с клиентом. Вежливость, прием «именное оружие».
  • Выявление потребностей с помощью активного  слушания (отработка навыка в группах по три человека проигрывание ситуаций с  реальными клиентами).
  • Работа с возражениями и трудными клиентами. Особенности типов поведения клиентов в конфликте. Лучшие техники работы с возражениями – «зато», речевые модули, «пауза», «satisfaction», техника дополнительных вопросов (практика). Жалоба, как подарок (практика).
  • Понимание клиентов, как других людей, индивидуальные отличия в восприятии. Различие между людьми и их взглядами, как источник конфликтов, управление различиями.

Экзамен (2 ак.ч)

 

Хотите получить скидку?

Оставьте предварительную заявку прямо сейчас! Мы подберем для Вас лучшие условия!

Расписание занятий

Документы об окончании

Сертификат Учебного центра Трайтек

Сертификат Учебного центра "Трайтек"

Нужна дополнительная информация по обучению?

Звоните нам на номер: +7 8452 24-77-77! Мы всегда готовы ответить на все Ваши вопросы и помочь сделать правильный выбор!

×

Ваше имя:
Ваш телефон:
E-mail:
Город:
Укажите Ваш статус:
Комментарий к заявке:
×

Заполните заявку, в ближайшее время с вами свяжутся наши специалисты

×

Заполните заявку, в ближайшее время с вами свяжутся наши специалисты

Обучался ли ранее в учебном центре Трайтек? ДаНет

Уровень подготовки участника

×
ru_RU
en_US ru_RU