10. ITIL, COBIT, MOF

Современный бизнес сложно представить себе без информационных систем, ведь как минимум бухгалтерский учет и отчетность приходится вести при помощи информационных технологий, т.е. компьютерной техники и соответствующего программного обеспечения. И чем больше компания или организация, тем сложнее ее информационная система, да и программное обеспечение с годами становится все более сложным, один-два специалиста уже не справляются с объемом работ, и приходится нанимать полноценное ИТ-подразделение.

Управление IT инфраструктурой — это комплекс мероприятий по эффективной поддержке построенной сложной IT-инфраструктуры. Для его построения по общемировым стандартам необходимо овладение ITIL/ITSM, т.е. лучшим мировым опытом по построению и обслуживанию корпоративных сетей разного уровня сложности. А курсы MOF позволят Вам познакомиться с концепциями, рекомендациями и принципами управления современными сетями от лидера ИТ-рынка, корпорации Microsoft.

В ходе специализированных курсов Вы узнаете, как организовать грамотную, квалифицированную и многоуровневую ИТ-инфраструктуру, а также эффективно управлять ею и контролировать качество работы. Так, в рамках курса «Введение в организацию Руководства ИТ современной компании (IT Governance)» Вы можете познакомиться с принципами построения эффективной, надежной и экономичной IT-инфраструктуры. Этот курс рекомендуется прослушать не только руководителям ИТ-подразделений, но и руководству компании, руководителям бизнес-направлений и службы внутреннего контроля и аудита.

Курс «COBIT 5: Управление и аудит информационных систем» будет интересен тем, кто собирается заниматься аудитом информационных систем в рамках своей профессиональной деятельности, т.к. здесь рассматриваются не только теоретические вопросы, но и проводятся практические занятия для более полного освоения материала.

Курс «Основы ITIL v.3: Принципы организации ИТ подразделения компании» и последующие за ним курсы по ITIL v.3 заинтересуют тех ИТ-руководителей и специалистов верхнего и среднего уровня технической поддержки, которые планируют внедрение или используют методы и технологии ITIL/ITSM в деятельности своей компании и вверенного ИТ-подразделения. Также он будет интересен и для руководителей бизнес-направлений, работающих в компании, где используется ITIL.

В том случае, если Вы только начинаете развертывать ИТ-инфраструктуру и хотите сделать все эффективно и прозрачно, то практическое применение идей и концепций курса «Организация работы службы Service Desk. Управление инцидентами и проблемами» поможет Вам в этом, ведь оперативное решение возникающих проблем, контроль и оценка результатов работы — это важный элемент взаимодействия ИТ-подразделения в целом и службы технической поддержки в частности с пользователями информационной системы предприятия или компании.

Наш Учебный Центр приглашает Вас на специализированные курсы, предназначенные для руководителей ИТ-подразделений для освоения передовых методик управления ИТ-инфраструктурой и их применения на практике. Наши инструкторы обладают богатыми теоретическими знаниями и солидным практическим опытом, которые с удовольствием передадут Вам. Приходите, будет интересно!

Введение в аудит ИТ для Служб внутреннего аудита

Цена
Цена для организаций 30000 руб.
Цена для частных лиц 30000 руб.

Длительность курса: 16/2 часов/дней.

Полученные знания помогут сотрудникам Служб внутреннего аудита в планировании и проведении работ по оценке рисков и эффективности контролей использования ИТ на предприятии.

Цели и задачи курса:

В результате обучения слушатели получат понимание:

  • основных принципов, целей, подходов и задач внутреннего аудита ИТ;
  • роли и места аудита ИТ в Службе внутреннего аудита организации;
  • стандартов и методик проведения аудита процессов руководства и управления ИТ.

Описание и требования

Категория слушателей:

  • Руководители и сотрудники Служб внутреннего контроля и аудита

Продолжительность  курса– 16 час/2 дня

Содержание курса

Содержание курса:

  • Введение:

    • представление и взаимное знакомство с аудиторией
    • цели и задачи курса
  • Цели, подход и задачи внутреннего аудита ИТ
  • Основы корпоративного управления ИТ
  • Стандарты оценки и управления ИТ
  • Методология COBIT как бизнес-модель по руководству и управлению ИТ на предприятии
  • Определение наиболее рисковых областей ИТ для достижения целей и задач организации
  • Основные этапы аудита ИТ
  • Структура процессов руководства и управления ИТ
  • Определение ответственных и участников процессов руководства и управления ИТ
  • Сбор информации и подготовка программы аудита ИТ
  • Оценка дизайна контролей
  • Оценка операционной эффективности контролей
  • Определение уровня развития/возможностей процессов руководства и управления ИТ
  • Подготовка рекомендаций
  • Корректирующие действия по результатам аудита
  • Рассмотрение практических примеров проведения аудита ИТ

Microsoft Operations Framework Essentials v. 4.0 (M50237)

Цена
Цена для организаций 14900 руб.

Длительность курса: 16/2 часов/дней.

В курсе рассматриваются вопросы организации конкурентоспособной модели, нацеленной на формирование и обслуживание критически важных информационных систем, обладающих свойствами доступности, поддержки, желаемого времени отклика и управляемости. Microsoft Operations Framework является расширением широко используемой методологии ITIL®* — Information Technology Infrastructure Library применительно к опыту корпорации Microsoft и ее партнеров, таких как Dell, Accenture, Hewlet Packard. Методология MOF® ориентирована в большей степени на обслуживание систем программных информационных систем и является детализацией ITIL®. Microsoft® Operations Framework ориентирована на обслуживание систем, построенных на технологиях Microsoft, однако, она не привязана ни к одному из конкретных продуктов и поэтому может с успехом применяться для любых организации обслуживания пользователей любых информационных систем.

 

Категория слушателей: курс предназначен для ИТ-директоров, менеджеров ИТ-проектов, ответственным за взаимодействие бизнеса и ИТ служб, руководителей и работников ИТ подразделений компаний

Предварительная подготовка:

Успешное окончание курса «Основы ITIL» или эквивалентная подготовка. Знание технического английского языка.

По окончании курса слушатели смогут:

  • применять эффективные подходы Microsoft® Operations Framework к управлению сервисами;
  • оценивать важность управления рисками;
  • грамотно идентифицировать основные изменения, с которыми сейчас сталкиваются IT службы;
  • определять основные функции и назначение 3-х фаз MOF® модели;
  • самостоятельно описывать различия между вертикальной, проектной и виртуальной командами;
  • освоите модель команды по MOF®;
  • идентифицировать роли в команде проекта;
  • описать, каким образом модель команды интегрируется с моделью процесса в MOF®;

 Продолжительность курса: 16 ак. ч./ 2 дня

Содержание курса:

Модуль 1. Introduction to MOF

  • Приветствие
  • Текущие операции и стабильные сервисы
  • Введение в MOF и определение жизненного цикла ИТ-услуг

Модуль 2. MOF Manage Layer

  • Введение в MOF Manage Layer
  • SMF «Управление, риски и соответствие нормативным требованиям»
  • SMF Управление изменениями и конфигурациями
  • Модель команды в MOF

Модуль 3. SMF Plan

  • Введение в фазу Планирование
  • SMF Соотнесение бизнеса и ИТ
  • SMF Надежность
  • SMF Политики
  • Роль Уровня управления в SMF Планирование

Модуль 4. Deliver Phase

  • Введение в фазу Предоставление
  • SMF Видение (Envision)
  • SMF Планирование проекта
  • SMF Разработка
  • SMF Стабилизация
  • SMF Развертывание
  • Роль Уровня управления в SMF Предоставление (Deliver)

Модуль 5. Operate Phase

  • Введение в Операционную фазу
  • SMF Операции
  • SMF Мониторинг и Контроль сервисов
  • SMF Клиентские сервисы
  • SMF Управление проблемами
  • Роль Уровня Управления в фазе Операций

Модуль 6. Итоги курса

Управление ИТ активами. Основы и практики. (ITAM Practice)

Цена
Цена для организаций 25000 руб.
Цена для частных лиц 25000 руб.

Длительность курса: 16/2 часов/дней.

Многие ИТ руководители сталкиваются с рядом практических вопросов, таких как:

  • расчет стоимости эксплуатации ИТ оборудования и ПО;
  • обоснование и сокращение эксплуатационных расходов;
  • обоснования инвестиций и формирование бюджета;
  • обоснование, планирование и закупка ИТ оборудования и ПО

Как правило, ответы на эти вопросы тесно связаны с требованиями бизнеса по обеспечению финансовой прозрачности ИТ деятельности, которая необходима для анализа эффективности ИТ деятельности и принятия взвешенных управленческих решений по инвестициям и развитию ИТ.

Для решения этих перечисленных задач целесообразно обратиться к мировому опыту по управлению ИТ активами на основании библиотеки IBPL, а также других источников знаний (ISO20000, CobiT, ITIL)

Категория слушателей: курс предназначен для ИТ-руководителей, ИТ-менеджеров, представителям ИТ, отвечающим за взаимодействие с бизнесом. А также руководителям ИТ-подразделений, отвечающих за расходы по ИТ деятельности,  за учет ИТ-активов и взаимодействие с другими подразделениями (с бухгалтерией, финансистами, закупками, складом, поставщиками).

Предварительная подготовка: опыт работы в ИТ-службах, умение управлять ИТ-активами. 

По окончании курса слушатели:  получают знания о мировых источников знаний по управлению ИТ-активами, подходе к организации управления ИТ-активами, актуального для российской действительности, а также практические навыки управления ИТ-активами:

  • Понимание задач управления ИТ-активами.
  • Понимание жизненного цикла ИТ-активов и сопутствующих факторов на этапах ЖЦ.
  • Знакомство с мировыми источниками знаний по управлению ИТ-активами.
  • Понимание подхода к контролю ИТ-активов на протяжении всего жизненного цикла от закупки до вывода из эксплуатации.
  • Понимание действий целесообразных для контроля использования и эксплуатации ИТ-активов;
  • Возможности контроля и расчёта стоимости владения ИТ-активами (TCO), затрат по ИТ-активам и пример расчёта возврата инвестиций (ROI).

Продолжительность курса:  16ч/2 дня

Содержание курса:

Глава 1. Введение:

  • Обзор темы курса и программы курса
  • Обсуждение основных понятий по управлению ИТ активами;
  • Формирование списка вопросов аудитории по управлению ИТ активами

Глава 2. Цели и задачи управления ИТ активами.

  • Введение в подход по управление ИТ активами, основные цели подхода.
  • Задачи управления активами типа АО (аппаратное обеспечение);
  • Задачи управления активами типа ПО (программное обеспечение);
  • Задачи управления активами типа Сервис.
  • Полезность организации управления ИТ активами
  • Обзор предполагаемых результатов и преимуществ организации управления ИТ активами

Глава 3. Жизненный цикл ИТ актива.

  • Модель жизненного цикла ИТ актива.
  • Глава 4. Обзор мировых практик по управлению ИТ активами.
  • ITIL;
  • ISO20000;
  • CobiT;
  • IBPL.
  • Обобщение практик и рекомендуемый подход к организации управления ИТ активами.

Глава 5. Основные (ключевые) процессные области по управлению ИТ активами:

  • Планирование,
  • Приобретение,
  • Идентификация,
  • Складирование,
  • Размещение,
  • Инсталляция,
  • Эксплуатация (IMAC),
  • Вывод из эксплуатации,
  • Повторное использование,
  • Утилизация.

Глава 6. Аспекты управления ИТ активами:

  • Ролевая структура при управлении ИТ активами
  • Обзор особенностей управления активами АО и ПО.
  • Обзор особенностей управления сервисными ИТ активами:
  • Обзор политик в управлении ИТ активами
  • Значимости и необходимость учета вопросов законодательства.
  • Управление контрактами
  • Обзор аспектов и средств автоматизации деятельности по управлению ИТ активами:
  • Организация взаимодействия с другими бизнес-подразделениями и их системами (бухгалтерия, поставщики, склад…).
  • Метрики по процессам/процедурам управления ИТ активами, актуальные для управленческих решений

Глава 7. Управление финансами:

  • Построение финансово-ресурсной модели (СФМ).
  • Расчет себестоимости;
  • Оценка стоимости эксплуатации;
  • Методика расчета ТСО по сервисам;
  • Методика расчета ROI по сервисам.
  • Упражнения:

В рамках курса предусмотрен ряд практических упражнений, связанных с практикой решения различных задач по управлению ИТ активами. В рамках упражнений предполагается затронуть следующие вопросы:

  • Подготовить первоначальный отчет о стоимости ИТ деятельности;
  • Определение жизненного цикла для актива;
  • Определение статей затрат, подлежащих контролю;
  • Формирование перечня процессов/процедур, требуемых для организации управления ИТ активами, позволяющих обеспечить учет статей затрат на протяжении жизненного цикла, согласованного ранее;
  • Построение Сервисно-Финансовой Модели (СФМ) для актива;
  • Формирование примеров расчетов:

    • Расчет себестоимости сервисов;
    • Оценка стоимости эксплуатации;
    • Методика расчета ТСО по сервисам;
    • Методика расчета ROI по сервисам;
  • Сформировать пример метрик по процессам/процедурам управления ИТ активами;

В заключении:

  • Выводы.
  • Общий анализ выполненных примеров и полученных результатов.
  • Анализ возможности ответов на вопросы, перечисленные в начале, по результатам курса.

ТРЕНИНГ: ИТ Директор. Построение стратегии и финансовый менеджмент в ИТ».

Цена
Цена для организаций 29000 руб.
Цена для частных лиц 29000 руб.

Длительность курса: 4/32 часов/дней.


Расписание занятий по курсу:

Дата Город Формат Записаться

За последние 20-25 лет большая часть населения привыкла к тому, что информационные технологии — это неотъемлемая часть нашей жизни, а компьютеры и интернет — нормальный рабочий инструмент. Сегодня практически во всех компаниях и организациях активно используются современные стационарные и мобильные компьютеры, позволяющие решать различные задачи, начиная с документооборота и отчетности в контролирующие органы и заканчивая управлением производственными и бизнес-процессами. Однако, самого факта наличия компьютеров и необходимого программного обеспечения недостаточно, ведь их нужно грамотно использовать.

Долгое время считалось, что служба ИТ — это "черная дыра" бюджета любой организации, особенно когда речь идет о неосязаемых вещах, например, лицензиях на программное обеспечение. Сегодня понимания в этой среде больше у руководителей различного уровня, причем не только в коммерческих, но и государственных организациях, однако, об эффективном использовании возможностей современных информационных технологий для решения различных бизнес-задач могут говорить лишь некоторые компании, а большинство продолжает, по старинке, считать это подразделение компании убыточным.

Описание

Предлагаемый нашим Учебным Центром тренинг "ИТ Директор. Построение стратегии и финансовый менеджмент в ИТ" поможет Вам в полной мере разобраться в современных реалиях, эффективных способах ведения бизнеса и использования ИТ для этого. Одними только компьютерами, объединенными в локальную сеть, и общим доступом в интернет, а также устранением технических неполадок в процессе повседневной деятельности дело не ограничивается, грамотные руководители, обладающие багажом передовых знаний и умений, активно используемых в крупных западных компаниях (в том числе ИТ-компаниях), легко и непринужденно используют ИТ на благо всей компании и ее основной миссии, а не только для обеспечения функционирования технических средств.

Как сделать ИТ-систему важнейшим конкурентным преимуществом Вашей компании? Что нужно для создания эффективной долгосрочной стратегии развития ИТ в любой организации? Может ли ИТ приносить прибыль, когда речь идет не об ИТ-аутсорсинге? Получить ответы на эти и другие вопросами Вы можете, если придете к нам на специализированный 4-дневный тренинг для ИТ-директоров. Мы будем рады помочь Вам построить стратегию эффективного использования возможностей ИТ для бизнеса.

Условия

Цель тренинга — научить руководителей ИТ системному подходу к проведению анализа компании, созданию и контролю исполнения Стратегии развития сервисной компании (Стратегии ИТ).

Категория слушателей: руководители ИТ компаний или руководителей ИТ подразделений компаний иного (любого) профиля.

Материалы: слушатели получат (в электронном виде) набор, документации, стандартов и книг, необходимых для планирования и реализации изменений системы управления ИТ компанией (ИТ отделом компании).

По окончании тренинга слушатели смогут:

  • анализировать и оценивать текущее состояние ИТ обеспечения компании;
  • принимать решения по долгосрочному планированию;
  • формулировать цели стратегического управления и разрабатывать стратегию ИТ;
  • рассчитывать стоимость Сервисов и составлять бюджет ИТ, оптимизируя расходы.

Продолжительность курса: 32 ак. ч. / 4 дня

Программа тренинга

Назначение и задачи проведения стратегического анализа и создания «Стратегии Сервисов»:
Стратегия развития Сервисов (Service Strategy) является частью стратегии развития организации. Если организация является провайдером ИТ Сервисов (ИТ организация), то ИТ стратегия является также частью общей стратегии организации.

Анализ внешнего и внутреннего окружения компании — провайдера, идентификация имеющихся не реализованных возможностей и ограничений.

  • Current state assessment:  описание текущей ситуации и среды
  • Практическая работа: описание текущей ситуации компании и ИТ подразделения. Проведение анализа внутренней и внешней среды на примере одной из активно развивающихся компаний.
  • Target state definition: описание конечного (целевого) состояния в терминах стратегической перспективы и позиции.
  • Gap analysis, SWOT analysis.
  • Практическая работа: Проведение SWOT анализа (на примере одной из активно развивающихся компаний).

Определение позиции Сервис провайдера (ИТ) относительно Заказчиков и других Сервис провайдеров. Определение, списка Сервисов  и ниш клиентов (market spaces) для обеспечения конкурентоспособности.

Оценка уровня зрелости процессов Сервис провайдера.

  • Выявление целевых (желаемых) уровней зрелости процессов. Анализ текущего уровня зрелости процессов.
  • Практическая работа: использование COBIT для проведения анализа (аудита) процессов.

Согласование (или пересмотр) перспектив развития сервис провайдера с Бизнесом.

  • Описание целей и миссии Сервис провайдера.
  • Обоснование инвестиций в развитие ИТ.

Создание плана стратегического развития включающего:

  • Стратегию, включающую планы развития для каждого из Сервисов
  • Стратегию управления сервисами (ITSM Strategy)

Трансляция (преобразование) стратегических планов в тактические и операционные действия (конкретные шаги).

  • Project estimation : Анализ области охвата проекта(-ов), взаимозависимостей задач, анализ рисков, анализ стоимости и требований к ресурсам
  • Project consolidation : логическая группировка проектов (портфель), покрывающих в конечном итоге все аспекты реализации, такие как ‘governance’, ‘people’, ‘process’, ‘technologies’ и ‘организационные изменения’ (в смысле изменения организационной структуры компании)
  • Roadmap (Дорожная карта) : разработка связанных действий по реализации плана (development of the time-bound action plan that will provide the instruction on sequence of the initiatives and projects required to close the gaps).
  • Практическая работа: формирование плана и дорожной карты развития.

Оценка инвестиций в ИТ

  • Основные показатели инвестиций: ROI, VOI.
  • Расчёт ROI для проектов, дающих прямой экономический эффект.
  • Особенности расчёта ROI для проектов, не дающих прямого экономического эффекта. Примечание: практически все проекты, относящиеся к изменению системы управления компании, и совершенствованию процессов попадают в эту категорию!
  • Практическая работа: расчёт ROI и срока окупаемости для вновь вводимой услуги на примере одной из компаний.

Финансовый менеджмент в ИТ.

  • Финансовый и управленческий учёт. Учёт затрат по услугам.
  • Типы затрат, выбор объектов учёта затрат. Оценка стоимости услуг: метод полных затрат, метод прямых затрат. Сравнение методов. Методы учёта косвенных затрат.
  • Практическая работа: расчёт стоимости ИТ услуг на основе финансовых данных компании.

Бюджетирование.

  • Разработка бюджета ИТ на основе планов развития ИТ и текущих затрат (операционной деятельности).

Введение в организацию Руководства ИТ современной компании (IT Governance)

Цена
Цена для организаций 45000 руб.
Цена для частных лиц 45000 руб.

Длительность курса: 24/3 часов/дней.


Расписание занятий по курсу:

Дата Город Формат Записаться

В современном мире уже никто не ставит под сомнение значение информации как ключевого бизнес-актива  и информационных технологий (ИТ), обеспечивающих эффективное использование информации. Степень влияния ИТ  как на нашу повседневную жизнь, так и на поддержку и развитие бизнеса современных компаний растет с каждым днем.

В то же время, стало очевидно, что ИТ – «обоюдоострый меч»: кроме прогресса и неоспоримых  преимуществ они несут и очень серьезные риски для бизнеса ( так называемые «ИТ-риски»).

Как направить потенциал ИТ на решение стратегических задач, стоящих перед Бизнесом?

Как организовать и обеспечить эффективное корпоративное управление ИТ в соответствии с международными нормами и требованиями? 

Как обуздать ИТ-затраты и связать их с приоритетами Бизнеса?

Как эффективно управлять ИТ-рисками?

Как обеспечить выполнение корпоративных требований и регулирующих актов в части ИТ?

На все эти вопросы отвечает IT Governance – методология организации корпоративного управления и руководства ИТ.

Эти знания просто необходимы современным управленцам, как в ранге высшего бизнес-руководства, так и руководителей бизнес-направлений, руководителей ИТ, ИТ-менеджмента и руководителей и сотрудников служб внутреннего контроля и аудита. Это в полной мере осознают в западных бизнес-школах, где основы IT Governance включены в программы ведущих бизнес школ.

В ходе обучения слушатели получат знания о роли Руководства ИТ (IT Governance) в системе управления современной компанией, основных принципах, целях и средствах IT Governance, о структуре и содержании методологии Руководства ИТ (IT Governance framework), о подходах IT Governance к вопросам организации стратегического управления ИТ, управления ИТ-инвестициями, управления ИТ-рисками, планирования и управления ИТ-ресурсами, измерения продуктивности ИТ, организации Системы Внутреннего Контроля в ИТ и внутреннего ИТ-аудита в компании, а также – о подходах и методах внедрения принципов IT Governance, в зависимости от специфики о особенностей компании.

Подходы IT Governance универсальны и незаменимы для оценки и обоснования бизнес-инвестиций в ИТ, в частности – для анализа применимости для конкретной компании новых технологий, таких, например, мобильные или облачные.

 Полученные знания помогут Руководителям бизнеса и ИТ любой современной компании в практической работе по организации результативной, эффективной, надёжной и отвечающей всем корпоративным требованиям ИТ-службы.

В программах российских бизнес школах данное направление пока отражено недостаточно.

Именно поэтому существует реальный шанс занять лидирующую роль в этом актуальном и уже очень востребованном реальным бизнесом направлении бизнес-обучения.

Сотрудничество в направлении продвижения IT Governance  с Московским представительством ISACA, его руководством и действующими экспертами, доступность самой последней документации в этой области позволит проводить обучение слушателей с учетом самых свежих тенденций в этой области и с учетом реалий и специфики российских компаний.

 

Содержание курса:

(возможна адаптация продолжительности и, частично, содержания курса с учетом возможностей и сложившейся практики бизнес-школы)

  1. Введение

    1. Представление и взаимное знакомство с аудиторией
    2. Порядок и правила  работы
    3. Цели и задачи курса
  2. Фундаментальные предпосылки и истоки появления и укрепления позиций Enterprise Governance в мире
  3. Enterprise Governance и IT Governance, как его составная часть
  4. Определения IT Governance, Цели и Средства – Области IT Governance
  5. Обзор методологии CobIT как базовая методология внедрения и поддержки IT Governance

    1. Истоки и история развития CobIT
    2. Взаимосвязь с другими методологиями (TOGAF, PMBOK, PRINCE…)
    3. Взаимосвязь, взаимоотношения и место CobiT и ITIL в руководстве и управлении ИТ
    4. Структура описания процессов управления ИТ в CobIT
    5. Оценка зрелости процессов
    6. Матрица ответственности
  6. Чего хочет бизнес от ИТ и как на это смотрит CobiT. Разбор примеров.
  7. Обзор доменов стандартных процессов управления ИТ по СobIT
  8. Обзор областей IT Governance:

    1. Value Delivery – Обеспечение ценности для бизнеса
    2. Risk Management – Управление рисками
    3. Strategic Alignment – Соответствие стратегий бизнеса и ИТ
    4. Resource Management – Управление ИТ-ресурсами
  9. Performance Measurement – Измерение продуктивности ИТ

Business case – Практические занятия на основе пройденного материала (количество и тематика практических занятий зависит от длительности курса и его направленности – разбираются примеры из практики слушателей)

  1. Обеспечение взаимосвязи ИТ и бизнес стратегий — Strategic Alignment
  1. Про Стратегию и Тактику
  2. ИТ стратегия – содержание и основные разделы
  3. Процесс стратегического планирования в ИТ
  4. IT ВSC как инструмент разработки и реализации ИТ стратегии
  5. Влияние современных тенденций в ИТ на структуру и содержание ИТ-стратегии
  1. Обеспечение ценности ИТ для бизнеса — Value Delivery
  1. Что есть ценность ИТ для бизнеса на примерах
  2.  Обзор подходов и методологии определения ценности ИТ для бизнеса, управление инвестициями в ИТ, разбор примеров
  3. Обзор методологии Val IT– развитие COBIT в части управления ИТ-инвестициями

    1. Обоснование ИТ инвестиций – структура документа, основные ошибки.
  1. Управление ИТ рисками — Risk Management
  1. Основы и подходы управления ИТ-рисками — COSO
  2. Обзор методологий управления рисками
  3. Risk IT – развитие CobiT в части управления ИТ рисками
  4. Обзор доменов и процессов Risk IT
  5. Новые тенденции в ИТ и связанные бизнес риски
  1. Business case – Практические занятия на основе пройденного материала
  2. Управление ИТ ресурсами — Resource Management
  1. Классификация ИТ-ресурсов
  1. Архитектура Предприятия (Enterprise Architecture) и IT Governance
  2. Определения, роль и место Архитектуры Предприятия в реализации Бизнес- и ИТ стратегии
  3. Выбор модели сорсинга в зависимости от бизнес- и ИТ-стратегии
  4. Особенности управления ИТ персоналов в соответствии с принципами IT Governance
  1. Правила успешного аутсорсинга
  2. Особенности управления внешними поставщиками и подрядчиками
  1. Измерение продуктивности ИТ — Performance Measurement  —
  1. IT BSC как инструмент мониторинга продуктивности ИТ и статуса реализации ИТ-стратегии
  2. ИТ-аудит – инструмент оценки состояния ИТ
  3. СВК ИТ как инструмент управления ИТ-рисками
  4. Роль и место СВК ИТ и внутреннего ИТ-аудита в компании
  1. Внедрение принципов IT Governance
  1. Основные особенности и риски внедрения
  2. Подходы к внедрению и практические рекомендации
  3. Анализ состояние IT Governance в мире (по результатам исследования ISACA)
  1. Особенности и специфика новой версии COBIT-5

Business case – Практические занятия на основе пройденного материала

 

COBIT 5: Управление и аудит информационных систем

Цена
Цена для организаций 23800 руб.
Цена для частных лиц 23800 руб.

Длительность курса: 24/3 часов/дней.


Расписание занятий по курсу:

Дата Город Формат Записаться

Тренинг проводится в режиме 2 или 3 дня. Первые два дня отводятся непосредственно на изучение и демонстрацию практического применения технологии COBIT для проведения аудита процессов (согласно программе ниже). Демонстрация применения технологии производится инструктором. Практические работы этих модулей помогают слушателям глубже рассмотреть технологию и взаимосвязь её компонент, понять жизненный цикл (последовательность) проведения аудита.

Третий день (опционально) – практикум по применению технологии для проведения аудита процессов, в рамках которого проводится «игровой аудит» от начала до конца, предоставляется доступ к специально разработанному программному обеспечению для упрощения и ускорения обработки результатов и получения заключения (в данный момент данная часть тренинга по COBIT 5 еще не реализована, т.к. ПО для анализа находится на стадии разработки и тестирования).

Содержание тренинга (дни 1-2, модули 1-4):

Модуль 1. Введение

  • Происхождение COBIT
  • Назначение COBIT. Продукты COBIT v.5
  • Руководство ИТ как процесс
  • Термины и определения: IT Governance
  • Ключевые принципы IT Governance
  • Основные принципы модели COBIT 5
  • Подход COBIT при оценке эффективности ИТ

Модуль 2. Компоненты модели COBIT 5

  • Принцип 1: Обеспечить соответствие ожиданиям заинтересованных лиц

    • Категории заинтересованных: внутренние и внешние заинтересованные лица
    • Каскадная трансформация целей бизнеса (стратегии бизнеса) в цели ИТ (стратегию ИТ)
    • Каскадная трансформация целей ИТ (стратегии ИТ) в целевые (желаемые) уровни зрелости процессов
  • Принцип 2: Интеграция управления ИТ в управление предприятием

    • Компоненты COBIT (Governance Enablers)
    • Области IT Governance
    • Роли, активности и взаимодействие
  • Принцип 3: Применение единой целостной концепции (Applying a single integrated framework)
  • Принцип 4: Применение разносторонних методов (Enabling a holistic approach)
  • Принцип 5: Раздельное использование понятий Governance и Management

Модуль 3. Домены процессов

  • Обзор доменов процессов COBIT 5: EDM, APO, BAI, DSS, MEA
  • Общие контрольные требования к процессам COBIT
  • ISO/IEC 15504 совместимая схема оценки
  • Основные элементы процессов

    • Цель процесса, входы и выходы. Описание процесса.
    • Метрики процессов: KGI и KPI.
    • Оценка процессов: результативность и производительность
    • Принципы аудита и контроля: цели контроля и практики контроля
    • Диаграмма (матрица) RACI, построение матрицы RACI
    • Оценка зрелости процессов: модели зрелости

      • COBIT 5 Process Capability Model

Модуль 4. Жизненный цикл проведения аудита

  • Общее описание стандарта ISO/IEC 15504 и его применение для проведения аудита. Основные термины и определения
  • Этапы проведения аудита
  • Использование оценочных форм для оценки процессов
  • Изготовление оценочных форм для оценки процессов
  • Определение целей, области и критериев аудита
  • Подготовка отчёта аудита
  • Вопросы автоматизации процесса аудита

Заключение

ITIL v.3 Release & Control & Validation: Практика процессного управления

Цена
Индивидуальное обучение (1ак.ч.) от 2000 руб.
Цена для организаций 39800 руб.
Цена для частных лиц 39800 руб.
Цена вебинара 39800 руб.

Длительность курса: 4/32 часов/дней.

Данный курс дает понимание того, как создать устойчивую IT-инфраструктуру компании за счет ключевых процессов, ответственных за ее контроль и изменение. Подобный подход позволяет значительно минимизировать неблагоприятные последствия, связанные с изменениями в IT-инфраструктуре.

Курс рассказывает, как совокупность процессов ITIL — Сhange, Сonfigurаtion and Release Management — позволяет эффективно управлять, организовывать и оптимизировать IT-инфрастуктуру компании.

Курс насыщен практическими работами по изучению и практическому применению стандартов, составлению форм документов и регламентов процессов и процедур. На протяжении курса возможна демонстрация реального применения одного из программных продуктов.

Цели курса:

  • Изучение процесса Управления конфигурациями (Configuration Management)
  • Изучение процесса Управления изменениями (Change Management)
  • Изучение процесса Управления релизами (Release Management)
  • Систематизация знаний и навыков в части организации работы ИТ-подразделения на основе процессного подхода

Категория слушателей:

Данный курс рекомендуется всем сотрудникам, контролирующим состояние IT-инфраструктуры, проводящим изменения в IT-инфраструктуре, а также принимающим решения о целесообразности таких изменений.

Предварительная подготовка:

Для эффективного обучения на данном курсе настоятельно рекомендуется предварительное прохождение курса «Основы ITIL v.3» или наличие знаний в объёме этого курса. Необходим также опыт работы, в какой либо службе технической поддержки и/или руководства этой службой.

Материалы курса:

Слушателям предоставляется учебное пособие и дополнительные учебные материалы, необходимые для прохождения тренинга.

 

Содержание курса:

Введение. Практика ИТ сервис менеджмента.

  • Основные принципы управления сервисами
  • Сервисы, их параметры и характеристики
  • Процессы и функции ITSM
  • Жизненный цикл сервисов
  • Уровни предоставления услуг
  • Уровни зрелости процессов и их влияние на ИТ организацию
  • Основные принципы моделирования процессов
  • Практическая работа по изучению стандарта IDEF0
  • Процессы Configuration, Change, Release Management и их место в жизненном цикле сервисов.
  • Цели, задачи и роль перечисленных процессов в жизненном цикле сервисов.

Процесс Управления Конфигурациями.

  • Назначение процесса.
  • Описание процесса Управления Конфигурациями.
  • Вопросы разработки структуры, определения степени охвата и глубины конфигурационной базы данных (CMDB).
  • Структура и диаграмма процесса Управления Конфигурациями.
  • Детальное описание алгоритма работы процесса и входящих в него процедур.
  • Ключевые показатели эффективности процесса.
  • Роли и участники процесса.
  • Связь с другими процессами.

Процесс Управления Изменениями.

  • Назначение и признаки отсутствия процесса.
  • Описание процесса Управления Изменениями.
  • Разработка и обсуждение возможных вариантов формы «запроса на изменения» (RFC).
  • Вопросы стандартизации изменений.
  • Структура и диаграмма процесса Управления Изменениями.
  • Детальное описание алгоритма работы процесса и входящих в него процедур.
  • Связь между Управлением Изменениями и Управлением Проектами.
  • Ключевые показатели эффективности процесса.
  • Роли и участники процесса.
  • Связь с другими процессами.

Процесс Управления Релизами.

  • Назначение процесса.
  • Описание процесса Управления Релизами.
  • Структура и диаграмма процесса.
  • Детальное описание алгоритма работы процесса и входящих в него процедур.
  • Связь между Управлением Релизами и процессами Управлением Проектами в компании при проведении сложных изменений.
  • Ключевые показатели эффективности процесса.
  • Роли и участники процесса.
  • Связь с другими процессами.

ITIL v.3 Service Offerings and Agreement: Управление финансами и планированием ИТ сервисов

Цена
Индивидуальное обучение (1ак.ч.) от 2000 руб.
Цена для организаций 21200 руб.
Цена для частных лиц 21200 руб.
Цена вебинара 21200 руб.

Длительность курса: 2/16 часов/дней.

Описание курса: Данный курс направлен на систематизацию прикладных знаний и рассчитан на ознакомление со всеми составляющими данного направления деятельности руководящих специалистов ИТ подразделений, не имеющих базового финансового и экономического образования.

Курс дает представление о составе затрат ИТ-подразделения, методах расчета себестоимости в ИТ, особенностях управленческого учета, принципах составления ИТ бюджета, видах организации процесса возмещения затрат, методах инвестиционного анализа. Также освещаются вопросы управления спросом.

Цель курса:

  • Сформировать целостное представление о принципах финансового управления ИТ-подразделением
  • Формирование бюджета на ИТ
  • Организация учетной системы ИТ и ценообразование
  • Содержание данных процессов и их роль в жизненном цикле услуг в соответствии с рекомендациями ITIL v3

Категория слушателей:

  • Руководители и ключевые сотрудники ИТ, ответственные за планирование и организацию отношений с заказчиками, согласование соглашений, управленческий учет предоставления и поддержки ИТ сервисов.
  • Сотрудники ИТ, занятые в соответствующих видах деятельности.
  • Консультанты и другие специалисты, задействованные в планировании и внедрении процессов предложения и согласования сервисов.

Уровень предварительной подготовки:

  • базовые знания в области управления и финансового менеджмента
  • знания, соответствующие программе курса "Основы ITIL v3"
  • желателен опыт работы в процессах бюджетирования, ценообразования, финансового учета в ИТ

Материалы курса:

Каждый слушатель получает пособие с материалами курса.

 

Содержание курса

Введение. Практика ИТ сервис менеджмента.

  • Основные принципы управления сервисами
  • Сервисы, их параметры и характеристики
  • Процессы и функции ITSM
  • Жизненный цикл сервисов
  • Уровни предоставления услуг
  • Уровни зрелости процессов и их влияние на ИТ организацию
  • Основные принципы моделирования процессов
  • Практическая работа по изучению стандарта IDEF0

Процессы SOA и их место в жизненном цикле сервисов.

  • Цели, задачи и роль процессов SOA в жизненном цикле сервисов

Управление финансами

  • Обзор видов деятельности процесса
  • Финансовый и управленческий учёт

    • Типы затрат, выбор объектов учёта затрат
    • Выбор базы распределения затрат
    • Оценка стоимости услуг

      • Метод полных затрат
      • Метод прямых затрат
      • Учёт косвенных затрат: Activity Based Costing (ABC)
  • Практическая работа: расчёт себестоимости ИТ услуг

    • Учёт прямых затрат
    • Выбор и использование методов учёта непрямых затрат
  • Совокупная стоимость владения (ССВ): назначение, использование, метод расчёта
  • Оценка Инвестиций в ИТ. Возврат инвестиций. ROI
  • Планирование затрат (бюджетирование)

    • Подходы к составлению бюджета
    • Организация процесса
  • Практическая работа: составление бюджета отдела ИТ
  • Возмещение затрат и ценообразование
  • Разработка ключевых показателей процесса
  • Роли процесса
  • Типичные проблемы внедрения

Управление спросом

  • Цели и задачи процесса
  • Моделирование спроса
  • Учёт схем бизнес активности (Pattern of Business Activity) при моделировании спроса
  • Создание схем бизнес активности на основе профилей (User Profiles)
  • Практическая работа: создание схем бизнес активности на основании профилей (User Profiles)
  • Способы формирования спроса
  • Роли процесса

Заключение.

ITIL v.3 Service Offerings and Agreement: Управление уровнем сервисов (Service Level Management)

Цена
Индивидуальное обучение (1ак.ч.) от 2000 руб.
Цена для организаций 31800 руб.
Цена для частных лиц 31800 руб.
Цена вебинара 31800 руб.

Длительность курса: 3/24 часов/дней.

Описание курса: Управление уровнем сервисов (Service Level Management или SLM) — процесс, обеспечивающий регламентную базу для предоставления ИТ сервисов на заранее согласованном уровне качества и включающий в себя разработку, поддержку и постоянную корректировку Соглашений об уровне услуг. Его цель — обеспечение предоставления согласованного уровня всех активных и планируемых ИТ сервисов и проактивное улучшение их качества.

Цель курса:

  • Сформировать целостное представление о деятельности по предложению и согласованию сервисов, её содержании и роли в жизненном цикле сервисов в соответствии с материалом ITIL v3.
  • Получить практические навыки в составлении SLA.

Категория слушателей:

  • Руководители и ключевые сотрудники ИТ, ответственные за планирование и организацию отношений с заказчиками, согласование соглашений, управленческий учет предоставления и поддержки ИТ сервисов.
  • Сотрудники ИТ, занятые в соответствующих видах деятельности.
  • Консультанты и другие специалисты, задействованные в планировании и внедрении процессов предложения и согласования сервисов.

Уровень предварительной подготовки:

  • базовые знания в области управления.
  • знания, соответствующие программе курса "Основы ITIL v3".
  • желателен опыт работы по меньшей мере в одном из изучаемых процессов.

Материалы курса:

Каждый слушатель получает пособие с материалами курса.

 

Содержание курса

Введение. Практика ИТ сервис менеджмента.

  • Основные принципы управления сервисами
  • Сервисы, их параметры и характеристики
  • Процессы и функции ITSM
  • Жизненный цикл сервисов
  • Уровни предоставления услуг
  • Уровни зрелости процессов и их влияние на ИТ организацию
  • Основные принципы моделирования процессов
  • Практическая работа по изучению стандарта IDEF0

Процессы SOA и их место в жизненном цикле сервисов.

  • Цели, задачи и роль процессов SOA в жизненном цикле сервисов

Управление портфолио и каталогом сервисов

  • Общее описание процессов :цель, задачи, охват, основные понятия, виды деятельности.
  • Детали видов деятельности процессов
  • Методы и техники
  • Бизнес-каталог и технический каталог
  • Связи между сервисами в каталоге
  • Практическая работа: проектирование каталога сервисов
  • Спецификации сервисов
  • Практическая работа. Построение спецификации — описание ценности сервисов, определение параметров сервисов, определение уровней сервисов
  • Автоматизация процесса

Управление уровнем сервисов (SLM)

  • Общее описание процесса :цель, задачи, охват, основные понятия, виды деятельности, роли и связи
  • Признаки отсутствия и выгоды от организации процесса
  • Детали видов деятельности процесса
  • Методы и техники
  • Организация процесса
  • Практическая работа: декомпозиция графической схемы процесса
  • Практическая работа: создание текстового описания процесса
  • Ключевые показатели эффективности процесса
  • Практическая работа: разработка ключевых показателей процесса SLM
  • Соглашение об уровне услуг
  • Разработка SLA. Управление ожиданиями
  • Практическая работа: согласование параметров услуги
  • Состав и структура SLA
  • Практическая работа: создание шаблона SLA
  • Расчёт стоимости услуг
  • Управление процессом и оптимизация. Мониторинг и отчётность
  • Роли процесса
  • Автоматизация процесса
  • Типичные проблемы при выполнении работ и способы их преодоления

Управление поставщиками

  • Общее описание процесса :цель, задачи, охват, основные понятия, виды деятельности, роли и связи
  • Детали видов деятельности процесса
  • Методы и техники, структура договора (UC)
  • Категоризация поставщиков

Ролевая игра: "Заключение договоров на предоставление ИТ услуг".

ITIL v.3 Operational Support and Analysis: Поддержка сервисов

Цена
Индивидуальное обучение (1ак.ч.) от 2000 руб.
Цена для организаций 31800 руб.
Цена для частных лиц 31800 руб.
Цена вебинара 31800 руб.

Длительность курса: 3/24 часов/дней.


Расписание занятий по курсу:

Дата Город Формат Записаться

Описание курса: В рамках курса "ITIL v.3 Operational Support and Analysis: поддержка сервисов" рассматриваются вопросы организации эффективной работы службы Service Desk, и детально изучается построение процессов: Incident Management, Event Management, Request Fulfillment, Access Management, Problem Management.

В результате обучаемые получают необходимые знания и практические навыки для эффективной организации работы подразделения технической поддержки пользователей и клиентов компании.

Курс детально знакомит слушателей с терминологией, структурой процессов, ролями, функциями и видами деятельности в рамках жизненного цикла ИТ сервисов. В курсе рассматриваются элементы жизненного цикла, связанные с деятельностью по эксплуатации и поддержке ИТ сервисов, и деятельность по планированию и настройке процессов с целью обеспечения их результативности, рациональности и согласованности.

Тренинг насыщен практическими заданиями, имитирующими типичную ситуацию и последовательность при организации и оптимизации работ службы технической поддержки.

Цель курса:

  • Сформировать целостное представление о деятельности по оперативному управлению ИТ сервисами и инфраструктурой ИТ, ее содержании и роли в жизненном цикле сервисов в соответствии с материалом ITIL v3.
  • Научить слушателей практически организовывать (совершенствовать) указанные процессы и функцию, минимизируя риски и проблемы, связанные с внедрением.
  • Повысить эффективность проведения проекта по внедрению службы Сервис Деск и указанных процессов на предприятии заказчика.

Категория слушателей:

  • Руководители и ключевые сотрудники ИТ, ответственные за планирование и организацию оперативного управления инфраструктурой предоставления ИТ сервисов, а также их предоставлением и поддержкой на ежедневной основе.
  • Сотрудники ИТ, занятые в соответствующих видах деятельности.
  • Консультанты и другие специалисты, задействованные в планировании и внедрении процессов оперативного управления сервисами.

Уровень предварительной подготовки:

Для эффективного обучения на данном курсе настоятельно рекомендуется предварительное прохождение курса "Основы ITIL v.3" или наличие знаний в объёме этого курса.

Необходим также опыт работы, в какой либо службе технической поддержки или (и) руководства этой службой.

Материалы курса:

Каждый слушатель получает пособие с материалами курса.

 

Содержание курса

Введение. Практика ИТ сервис менеджмента.

  • Основные принципы управления сервисами
  • Сервисы, их параметры и характеристики
  • Процессы и функции ITSM
  • Жизненный цикл сервисов
  • Уровни предоставления услуг
  • Уровни зрелости процессов и их влияние на ИТ организацию
  • Основные принципы моделирования процессов
  • Практическая работа по изучению стандарта IDEF0
  • Практическая работа по изучению примеров регламентов

Процессы OSA и их место в жизненном цикле сервисов.

  • Цели, задачи и роль процессов OSA в жизненном цикле сервисов

Управление инцидентами

  • Назначение, цель и задачи процесса, ценность для бизнеса и роль в жизненном цикле сервисов
  • Границы процесса
  • Политики, принципы, основные понятия
  • Виды деятельности, методы и техники
  • Практическая работа по изучению схемы процесса
  • Триггеры и интерфейсы, взаимодействие с другими элементами системы управления сервисами, участие в управлении информацией
  • Практическая работа по разработке процедуры классификации
  • Практическая работа: системы автоматизации работы Service Desk
  • Практическая работа: реализация мониторинга
  • Метрики и показатели эффективности
  • Сложности, факторы успеха и риски

Управление событиями

  • Назначение, цель и задачи процесса, ценность для бизнеса и роль в жизненном цикле сервисов
  • Границы процесса
  • Политики, принципы, основные понятия
  • Виды деятельности, методы и техники
  • Триггеры и интерфейсы, взаимодействие с другими элементами системы управления сервисами, участие в управлении информацией
  • Практическая работа по изучению схемы процесса
  • Метрики и показатели эффективности
  • Сложности, факторы успеха и риски

Обработка запросов

  • Назначение, цель и задачи процесса, ценность для бизнеса и роль в жизненном цикле сервисов
  • Границы процесса
  • Политики, принципы, основные понятия
  • Виды деятельности, методы и техники
  • Триггеры и интерфейсы, взаимодействие с другими элементами системы управления сервисами, участие в управлении информацией
  • Метрики и показатели эффективности
  • Сложности, факторы успеха и риски

Управление доступом

  • Назначение, цель и задачи процесса, ценность для бизнеса и роль в жизненном цикле сервисов
  • Границы процесса
  • Политики, принципы, основные понятия
  • Виды деятельности, методы и техники
  • Триггеры и интерфейсы, взаимодействие с другими элементами системы управления сервисами, участие в управлении информацией
  • Метрики и показатели эффективности
  • Сложности, факторы успеха и риски

Service Desk

  • Общее описание функции цель, задачи, структура, основные понятия, виды деятельности, роли и связи
  • Подходы к организации службы Service Desk
  • Практическая работа: что регистрировать?
  • Методы и техники
  • Практика: "Как убедить бизнес?"
  • Практика: "Как убедить ИТ персонал?" (опционально)
  • Выбор структуры Service Desk
  • Персонал и другие активы функции
  • Практика: подготовка персонала для службы Service Desk
  • Метрики и показатели эффективности
  • Контрольные требования при запуске службы
  • Комментарии по выбору программного обеспечения
  • Возможность аутсорсинга
  • Сложности, факторы успеха и риски
  • Практическая работа: расчёт достигнутой доступности услуги на основании статистики инцидентов службы Service Desk

Управление проблемами

  • Назначение, цель и задачи процесса, ценность для бизнеса и роль в жизненном цикле сервисов
  • Границы процесса
  • Политики, принципы, основные понятия
  • Виды деятельности, методы и техники
  • Триггеры и интерфейсы, взаимодействие с другими элементами системы управления сервисами, участие в управлении информацией
  • Практическая работа по изучению схемы процесса
  • Метрики и показатели эффективности
  • Сложности, факторы успеха и риски

Заключение.

ITIL v.3 Service Offerings and Agreement: Комплексный подход

Цена
Индивидуальное обучение (1ак.ч.) от 2000 руб.
Цена для организаций 47700 руб.
Цена для частных лиц 47700 руб.
Цена вебинара 47700 руб.

Длительность курса: 5/40 часов/дней.


Расписание занятий по курсу:

Дата Город Формат Записаться
11.09.2017Вебинар47700 руб.

Описание курса: Любой сервис должен быть спроектирован, т.е. иметь не только программное и аппаратное обеспечение, но и способы обеспечения его работы и поддержки, цену использования, возврат инвестиций ROI, точно отражать требования бизнеса и возможности поставщика по предоставлению сервисов на согласованном уровне.

С помощью внедрения практик Service Offerings and Agreement ИТ департамент может обеспечить высокой уровень удовлетворенности заказчика, интегрируя управление потребностями и поставщиками с портфелем сервисов и каталогом сервисов.

Курс "ITIL v3 Service Offerings and Agreement: комплексный подход" состоит из двух частей:

— Service Offerings and Agreement: Service Level Management (3 дня)

— Service Offerings and Agreement: Управление финансами и планированием ИТ сервисов (2 дня)

Части курса могут изучаться как вместе, так и по отдельности. В курсе рассматриваются вопросы организации эффективного процесса управления подразделением технической поддержки компании, а также приобретаются практические навыки эффективной организации указанных ниже процессов.

Цель курса:

Сформировать целостное представление о деятельности по предложению и согласованию сервисов, её содержании и роли в жизненном цикле сервисов в соответствии с материалом ITIL v3.

Научить слушателей практически организовывать (совершенствовать) процессы:

  • Управление портфелем сервисов
  • Управление каталогом сервисов
  • Управление уровнем сервисов
  • Управление поставщиками
  • Управление финансами
  • Управление спросом на ИТ услуги,

минимизируя риски и проблемы, связанные с их внедрением, в результате повысив эффективность проведения проектов по внедрению указанных процессов на предприятии заказчика.

Категория слушателей:

  • Руководители и ключевые сотрудники ИТ, ответственные за планирование и организацию отношений с заказчиками, согласование соглашений, управленческий учет предоставления и поддержки ИТ сервисов.
  • Сотрудники ИТ, занятые в соответствующих видах деятельности.
  • Консультанты и другие специалисты, задействованные в планировании и внедрении процессов предложения и согласования сервисов.

Уровень предварительной подготовки:

  • базовые знания в области управления
  • знание основ ITIL v3

Материалы курса:

Каждый слушатель получает пособие с материалами курса.

 

Содержание курса

Часть первая (день 1-3). Service Offerings and Agreement: Service Level Management

Введение. Практика ИТ сервис менеджмента.

  • Основные принципы управления сервисами
  • Сервисы, их параметры и характеристики
  • Процессы и функции ITSM
  • Жизненный цикл сервисов
  • Уровни предоставления услуг
  • Уровни зрелости процессов и их влияние на ИТ организацию
  • Основные принципы моделирования процессов
  • Практическая работа по изучению стандарта IDEF0

Процессы SOA и их место в жизненном цикле сервисов.

  • Цели, задачи и роль процессов SOA в жизненном цикле сервисов

Управление портфолио и каталогом сервисов

  • Общее описание процессов :цель, задачи, охват, основные понятия, виды деятельности.
  • Детали видов деятельности процессов
  • Методы и техники
  • Бизнес-каталог и технический каталог
  • Связи между сервисами в каталоге
  • Практическая работа: проектирование каталога сервисов
  • Спецификации сервисов
  • Практическая работа. Построение спецификации — описание ценности сервисов, определение параметров сервисов, определение уровней сервисов
  • Автоматизация процесса

Управление уровнем сервисов (SLM)

  • Общее описание процесса :цель, задачи, охват, основные понятия, виды деятельности, роли и связи
  • Признаки отсутствия и выгоды от организации процесса
  • Детали видов деятельности процесса
  • Методы и техники
  • Организация процесса
  • Практическая работа: декомпозиция графической схемы процесса
  • Практическая работа: создание текстового описания процесса
  • Ключевые показатели эффективности процесса
  • Практическая работа: разработка ключевых показателей процесса SLM
  • Соглашение об уровне услуг
  • Разработка SLA. Управление ожиданиями
  • Практическая работа: согласование параметров услуги
  • Состав и структура SLA
  • Практическая работа: создание шаблона SLA
  • Расчёт стоимости услуг
  • Управление процессом и оптимизация. Мониторинг и отчётность
  • Роли процесса
  • Автоматизация процесса
  • Типичные проблемы при выполнении работ и способы их преодоления

Управление поставщиками

  • Общее описание процесса :цель, задачи, охват, основные понятия, виды деятельности, роли и связи
  • Детали видов деятельности процесса
  • Методы и техники, структура договора (UC)
  • Категоризация поставщиков

Ролевая игра: "Заключение договоров на предоставление ИТ услуг".

Часть вторая (дни 4-5).Service Offerings and Agreement: Управление финансами и планированием ИТ сервисов

Данная часть курса направлена на систематизацию прикладных знаний, рассчитана на ознакомление со всеми составляющими данного направления деятельности руководящих специалистов ИТ подразделений, не имеющих базового финансового и экономического образования.

Курс дает представление о составе затрат ИТ-подразделения, методах расчета себестоимости в ИТ, особенностях управленческого учета, принципах составления ИТ бюджета, видах организации процесса возмещения затрат, методах инвестиционного анализа. Также освещаются вопросы управления поставщиками и спросом.

Введение. Практика ИТ сервис менеджмента (опционально, если не изучалось слушателями в первой части курса).

  • Основные принципы управления сервисами
  • Сервисы, их параметры и характеристики
  • Процессы и функции ITSM
  • Жизненный цикл сервисов
  • Уровни предоставления услуг
  • Уровни зрелости процессов и их влияние на ИТ организацию
  • Основные принципы моделирования процессов
  • Практическая работа по изучению стандарта IDEF0

Процессы SOA и их место в жизненном цикле сервисов.

  • Цели, задачи и роль процессов SOA в жизненном цикле сервисов

Управление финансами

  • Обзор видов деятельности процесса
  • Финансовый и управленческий учёт
  • Типы затрат, выбор объектов учёта затрат
  • Выбор базы распределения затрат
  • Оценка стоимости услуг
  • Метод полных затрат
  • Метод прямых затрат
  • Учёт косвенных затрат: Activity Based Costing (ABC)
  • Практическая работа: расчёт себестоимости ИТ услуг
  • Учёт прямых затрат
  • Выбор и использование методов учёта непрямых затрат
  • Совокупная стоимость владения (ССВ): назначение, использование, метод расчёта
  • Оценка Инвестиций в ИТ. Возврат инвестиций. ROI
  • Планирование затрат (бюджетирование)
  • Подходы к составлению бюджета
  • Организация процесса
  • Практическая работа: составление бюджета отдела ИТ
  • Возмещение затрат и ценообразование
  • Разработка ключевых показателей процесса
  • Роли процесса
  • Типичные проблемы внедрения

Управление спросом

  • Цели и задачи процесса
  • Моделирование спроса
  • Учёт схем бизнес активности (Pattern of Business Activity) при моделировании спроса
  • Создание схем бизнес активности на основе профилей (User Profiles)
  • Практическая работа: создание схем бизнес активности на основании профилей (User Profiles)
  • Способы формирования спроса
  • Роли процесса

Заключение.

Основы ITIL v.3: Принципы организации ИТ подразделения компании

Основы ITIL: Принципы организации ИТ подразделения компании
Цена
Индивидуальное обучение (1ак.ч.) от 2000 руб.
Цена для организаций 23800 руб.
Цена для частных лиц 23800 руб.
Цена вебинара 23800 руб.

Длительность курса: 3/24 часов/дней.


Расписание занятий по курсу:

Дата Город Формат Записаться
03.07.2017Вебинар23800 руб.

Описание курса: В рамках курса "Основы ITIL v3." рассматриваются вопросы повышения эффективности управления подразделениями ИТ Службы Компании и организации процессов управления ИТ Инфраструктурой в целом.

Курс разработан на платформе библиотеки "IT Infrastructure Library V.3 (2011)", как фундаментальной информационной базе, содержащей лучшие практики из опыта ведущих коммерческих, общественных и государственных предприятий и организаций.

Дополнительной целью курса является подготовка к сдаче сертификационного теста EXIN:

"ITIL Foundation Certificate in IT Service Management". Прохождение данного теста подтверждает, что его обладатель имеет знания терминологии, структуры и основных концепций ITIL, а также понимает ключевые принципы практик ITIL.

Описание и требования

При обучении на курсе используются материалы из библиотеки книг IT Infrastructure Library V3: Service Strategy, Service Design, Service Transition, Service Operation, Continual Service Improvement.

Категория слушателей: Данный курс предназначен для руководителей и сотрудников служб технической поддержки, а также менеджеров среднего и высшего звена.

Обучение основам ITIL также будет полезно бизнес-менеджерам, чьи подразделения являются потребителями ИТ-услуг.

По окончании обучения слушатели будут:

Фактически курс является вводным, и его целью является получить базовые знания, необходимые для прослушивания последующих курсов по внедрению службы (функции) Service Desk и постановки процессов.

Прослушав данный курс, слушатели будут уметь:

  • обосновывать необходимость внедрения и совершенствования процессов управления службой технической поддержки по методике, описанной в "IT Infrastructure Library";
  • формализовать процессы управления службой технической поддержки;
  • описывать назначение, процесс внедрения и ключевые показатели эффективности основных процессов и функций управления;
  • Получите достаточное количество материалов для подготовки к сдаче сертификационного теста EXIN: "ITIL Foundation Certificate in IT Service Management"

Уровень предварительной подготовки:

Для эффективного обучения на данном курсе специальных знаний и навыков не требуется. Тем не менее, приветствуется опыт работы в службе технической поддержке (ИТ) и (или) руководства службой.

Материалы курса:

Каждый слушатель получает пособие с материалами курса

Содержание курса

Содержание курса:

  • История создания и структура томов библиотеки ITIL v.3 (2011).
  • Знакомство с основными понятиями, концепциями и преимуществами процессного подхода в управлении услугами: процесс, владелец, цели, входы и выходы, показатели процесса.
  • Анализ отличий от предыдущей версии ITIL v.2.
  • Жизненный Цикл Сервисов.
  • Создание и систематизация навыков использования библиотеки ITIL v.3 (2011), как современной базы знаний по лучшим методам организации и управления службами ИТ.
  • Знакомство с основными томами библиотеки ITIL v.3 (2011):

    • Service Strategy — рассматривает бизнес-процессы целиком и демонстрирует взаимодействие IT и бизнеса. Рассматриваются следующие процессы: Управление Финансами. Управление портфелем услуг. Управление Спросом.
    • Service Design — рассматривает процесс построения сервисов: работа начинается с идентификации новых или измененных требований бизнеса и заканчивается построением решения с обязательным документированием процессов. Рассматриваются следующие процессы: Управление каталогом услуг, Управление уровнем услуг, Управление мощностью, Управление доступностью, Управление непрерывностью, Управление поставщиками.
    • Service Transition — рассматривает управление изменениями, проверку качества, а также анализ рисков и имеет цель выстроить процесс обслуживания так, чтобы операции обслуживания обеспечивали эффективное управление услугами и инфраструктурой. Рассматриваются следующие процессы: Управление Изменениями, Управление Конфигурациями и Сервисными Активами, Управление Знаниями, Управление Релизами и Развертыванием.
    • Service Operation. Рассматриваются следующие процессы и функции: Управление инцидентами, Сервис-деск, Управление проблемами, Управление событиями, Управление доступом, Управление выполнением запросов.
    • Continual Service Improvement — руководство по оценке предоставляемых сервисов, их анализ и поиск путей для постоянного повышения качества обслуживания.