04. COBIT

ITIL Practitioner. Проведение сложных организационных изменений.

Цена
Цена для организаций 23800 руб.

Длительность курса: 24 часов/дней.


Расписание занятий по курсу:

Дата Город Формат Записаться

Созданное компанией Axelos в 2015 году руководство по проведению сложных организационных изменений «ITIL Practitioner» основано на накопленном опыте проведения изменений и работ в компаниях консультантами–практиками. Курс базируется на реальном сценарии (Scenario-Based Training) и помогает получить практический опыт применения методик в процессе тренинга на примере одной из компаний.

Описание и требования

Цель курса:

Изучить принципы проведения сложных организационных изменений (к которым, как правило, относятся проекты по реализации и совершенствованию процессов) и научиться применять их на практике, сводя к минимуму риски и проблемы, связанные с их использованием.

Категория слушателей:

  • Высшее руководство ИТ;
  • Менеджеры по управлению качеством;
  • управление среднего звена, вовлечённое в проведение проектов по оптимизации деятельности организации;
  • Ключевые сотрудники подразделений, вовлечённые в проекты по оптимизации деятельности организации;
  • Консультанты, задействованные в планировании и реализации проектов по оптимизации деятельности организации.

Предварительная подготовка:

  • базовые знания в области управления
  • пройденный курс «ITIL Foundation» (v.3 или 2011), или наличие сертификата «ITIL Foundation» (ITIL v.3 или ITIL 2011)
  • наличие опыта управления подразделениями и (или) ведения проектов

Продолжительность курса: 24 часа/3 дня

Перечень материалов:

В рамках курса предоставляются материалы, содержащие:

  • слайды курса в распечатанном виде
  • практические задания и контрольные вопросы + примеры ответов на практические задания и контрольные вопросы (выдаются после их выполнения).

Кроме этого в электронном виде выдаются материалы и шаблоны документов для применения их на практике и при выполнении работ на курсе, электронные книги.

Основные компоненты электронного набора материалов включают:

Набор шаблонов документов, рекомендуемых для применения на практике при организации сложных изменений;

  • Книги ITIL v.3 / 2011
  • Материалы для подготовки к сертификационному тесту «ITIL Practitioner», включая наборы тренировочных тестов (test dumps)
  • Электронные книги и практические руководства других авторов схожего содержания на тему «IT Service Management» или близкие темы.
  • Книги и модели по аудиту и контролю качества реализации процессов: COBIT, CMMI, TIPA
  • Набор стандартов ISO в электронном виде: ISO 9000, 20000, 27000 (части 01 — 06), 15504 (аудит процессов), и другие.
  • Подборка нескольких десятков полезных и важных статей на тему IT Service Management (этот набор пополняется).

Программа курса

Введение.

  • Представление участников. Цели и задачи курса.
  • Изучение практического сценария и распределение ролей.
  • Общий обзор метода непрерывного улучшения (CSI Approach).
  • Обзор основополагающих принципов проведения сложных изменений.

Определение видения улучшений и текущего состояния
(
What is the vision? Where are we now?)

  • Описание текущей ситуации и контекста.
  • Идентификация и анализ заинтересованных лиц.
  • Проведение оценки текущей ситуации и «бенчмаркинг».
  • Практическая работа: выявление основных заинтересованных лиц и описание их основных целей; проведение SWOT анализа; фиксация результатов анализа.

Управление организационными изменениями
Organizational Change Management (OCM)

  • Роль и влияние OCM при проведении сложных изменений. Методы OCM.
  • Кривая изменения эмоционального состояния при проведении изменений.
  • Три фазы изменения по Вильяму Бриджу. Цикл Гарнера.
  • Основные правила построения отношений и вовлечения людей в проект.
  • Практическая работа: решение практических задач и контрольных вопросов.

Определение целей проекта. Создание «Бизнес плана»

(Where do we want to be?)

  • Проведение анализа несоответствий «gap analysis».
  • Определение и согласование целей, задач и метрик.
  • Анализ жизнеспособности (реальности достижения целей).
  • Расстановка приоритетов.
  • Создание Бизнес плана и соглашений.
  • Практическая работа: заполнение формы анализа заинтересованных лиц и реестра улучшений; создание начальной версии (черновика) бизнес плана; презентация.

Организация эффективного взаимодействия (коммуникаций)

  • Основные принципы эффективного взаимодействия (коммуникаций).
  • Основные техники и типы взаимодействия (коммуникаций).
  • Организация встреч и совещаний.

Планирование проекта. Создание «дорожной карты»
(
How do we get there?)

  • Определение контекста планирования и создание плана проекта:

     

     

    • методы планирования;
    • использование итерационного подхода при планировании улучшений;
    • использование пяти аспектов Service Design для контроля охвата планирования;
    • Использование Balanced Scorecard при планировании метрик процессов, существующих методологий и методов;
  • Согласование и утверждение плана.
  • Практическая работа: создание плана проекта и плана взаимодействия (Communication Plan). Использование шаблонов Balanced Scorecard Template и Meeting Notes Template при создании планов.

Измерения и использование метрик при проведении изменений

  • Определение и согласование ключевых факторов успеха (CSFs) на основе целей проекта.
  • Определение метрик (KPIs) и способов их измерения для измерения степени достижения CSFs. Использование COBIT для каскадирования целей. Использование метрик различных категорий и типов.
  • Проведение оценок и составление отчётов. Использование DIKW модели и Report Worksheet Template при составлении отчётов.
  • Практическая работа. Решение практических задач и контрольных вопросов.

Управление проектом на этапе исполнения

(Did we get there?)

  • Использование шаблона Benefits Realization Review Template и различных видов графических отчётов для отслеживания хода и результатов выполнения задач.
  • Управление сопротивлением персонала.
  • Практическая работа. Использование Communication Success Criteria Worksheet.

Фиксация результатов изменений

(How do we keep the momentum going?)

  • Методы фиксации результатов организационных изменений, обеспечивающие гарантии не возврата к предыдущему состоянию.
  • Идентификация последующих шагов цикла непрерывного улучшения.

Заключение.

Введение в организацию Руководства ИТ современной компании (IT Governance)

Цена
Цена для организаций 45000 руб.
Цена для частных лиц 45000 руб.

Длительность курса: 24/3 часов/дней.


Расписание занятий по курсу:

Дата Город Формат Записаться

В современном мире уже никто не ставит под сомнение значение информации как ключевого бизнес-актива  и информационных технологий (ИТ), обеспечивающих эффективное использование информации. Степень влияния ИТ  как на нашу повседневную жизнь, так и на поддержку и развитие бизнеса современных компаний растет с каждым днем.

В то же время, стало очевидно, что ИТ – «обоюдоострый меч»: кроме прогресса и неоспоримых  преимуществ они несут и очень серьезные риски для бизнеса ( так называемые «ИТ-риски»).

Как направить потенциал ИТ на решение стратегических задач, стоящих перед Бизнесом?

Как организовать и обеспечить эффективное корпоративное управление ИТ в соответствии с международными нормами и требованиями? 

Как обуздать ИТ-затраты и связать их с приоритетами Бизнеса?

Как эффективно управлять ИТ-рисками?

Как обеспечить выполнение корпоративных требований и регулирующих актов в части ИТ?

На все эти вопросы отвечает IT Governance – методология организации корпоративного управления и руководства ИТ.

Эти знания просто необходимы современным управленцам, как в ранге высшего бизнес-руководства, так и руководителей бизнес-направлений, руководителей ИТ, ИТ-менеджмента и руководителей и сотрудников служб внутреннего контроля и аудита. Это в полной мере осознают в западных бизнес-школах, где основы IT Governance включены в программы ведущих бизнес школ.

В ходе обучения слушатели получат знания о роли Руководства ИТ (IT Governance) в системе управления современной компанией, основных принципах, целях и средствах IT Governance, о структуре и содержании методологии Руководства ИТ (IT Governance framework), о подходах IT Governance к вопросам организации стратегического управления ИТ, управления ИТ-инвестициями, управления ИТ-рисками, планирования и управления ИТ-ресурсами, измерения продуктивности ИТ, организации Системы Внутреннего Контроля в ИТ и внутреннего ИТ-аудита в компании, а также – о подходах и методах внедрения принципов IT Governance, в зависимости от специфики о особенностей компании.

Подходы IT Governance универсальны и незаменимы для оценки и обоснования бизнес-инвестиций в ИТ, в частности – для анализа применимости для конкретной компании новых технологий, таких, например, мобильные или облачные.

 Полученные знания помогут Руководителям бизнеса и ИТ любой современной компании в практической работе по организации результативной, эффективной, надёжной и отвечающей всем корпоративным требованиям ИТ-службы.

В программах российских бизнес школах данное направление пока отражено недостаточно.

Именно поэтому существует реальный шанс занять лидирующую роль в этом актуальном и уже очень востребованном реальным бизнесом направлении бизнес-обучения.

Сотрудничество в направлении продвижения IT Governance  с Московским представительством ISACA, его руководством и действующими экспертами, доступность самой последней документации в этой области позволит проводить обучение слушателей с учетом самых свежих тенденций в этой области и с учетом реалий и специфики российских компаний.

 

Содержание курса:

(возможна адаптация продолжительности и, частично, содержания курса с учетом возможностей и сложившейся практики бизнес-школы)

  1. Введение

    1. Представление и взаимное знакомство с аудиторией
    2. Порядок и правила  работы
    3. Цели и задачи курса
  2. Фундаментальные предпосылки и истоки появления и укрепления позиций Enterprise Governance в мире
  3. Enterprise Governance и IT Governance, как его составная часть
  4. Определения IT Governance, Цели и Средства – Области IT Governance
  5. Обзор методологии CobIT как базовая методология внедрения и поддержки IT Governance

    1. Истоки и история развития CobIT
    2. Взаимосвязь с другими методологиями (TOGAF, PMBOK, PRINCE…)
    3. Взаимосвязь, взаимоотношения и место CobiT и ITIL в руководстве и управлении ИТ
    4. Структура описания процессов управления ИТ в CobIT
    5. Оценка зрелости процессов
    6. Матрица ответственности
  6. Чего хочет бизнес от ИТ и как на это смотрит CobiT. Разбор примеров.
  7. Обзор доменов стандартных процессов управления ИТ по СobIT
  8. Обзор областей IT Governance:

    1. Value Delivery – Обеспечение ценности для бизнеса
    2. Risk Management – Управление рисками
    3. Strategic Alignment – Соответствие стратегий бизнеса и ИТ
    4. Resource Management – Управление ИТ-ресурсами
  9. Performance Measurement – Измерение продуктивности ИТ

Business case – Практические занятия на основе пройденного материала (количество и тематика практических занятий зависит от длительности курса и его направленности – разбираются примеры из практики слушателей)

  1. Обеспечение взаимосвязи ИТ и бизнес стратегий — Strategic Alignment
  1. Про Стратегию и Тактику
  2. ИТ стратегия – содержание и основные разделы
  3. Процесс стратегического планирования в ИТ
  4. IT ВSC как инструмент разработки и реализации ИТ стратегии
  5. Влияние современных тенденций в ИТ на структуру и содержание ИТ-стратегии
  1. Обеспечение ценности ИТ для бизнеса — Value Delivery
  1. Что есть ценность ИТ для бизнеса на примерах
  2.  Обзор подходов и методологии определения ценности ИТ для бизнеса, управление инвестициями в ИТ, разбор примеров
  3. Обзор методологии Val IT– развитие COBIT в части управления ИТ-инвестициями

    1. Обоснование ИТ инвестиций – структура документа, основные ошибки.
  1. Управление ИТ рисками — Risk Management
  1. Основы и подходы управления ИТ-рисками — COSO
  2. Обзор методологий управления рисками
  3. Risk IT – развитие CobiT в части управления ИТ рисками
  4. Обзор доменов и процессов Risk IT
  5. Новые тенденции в ИТ и связанные бизнес риски
  1. Business case – Практические занятия на основе пройденного материала
  2. Управление ИТ ресурсами — Resource Management
  1. Классификация ИТ-ресурсов
  1. Архитектура Предприятия (Enterprise Architecture) и IT Governance
  2. Определения, роль и место Архитектуры Предприятия в реализации Бизнес- и ИТ стратегии
  3. Выбор модели сорсинга в зависимости от бизнес- и ИТ-стратегии
  4. Особенности управления ИТ персоналов в соответствии с принципами IT Governance
  1. Правила успешного аутсорсинга
  2. Особенности управления внешними поставщиками и подрядчиками
  1. Измерение продуктивности ИТ — Performance Measurement  —
  1. IT BSC как инструмент мониторинга продуктивности ИТ и статуса реализации ИТ-стратегии
  2. ИТ-аудит – инструмент оценки состояния ИТ
  3. СВК ИТ как инструмент управления ИТ-рисками
  4. Роль и место СВК ИТ и внутреннего ИТ-аудита в компании
  1. Внедрение принципов IT Governance
  1. Основные особенности и риски внедрения
  2. Подходы к внедрению и практические рекомендации
  3. Анализ состояние IT Governance в мире (по результатам исследования ISACA)
  1. Особенности и специфика новой версии COBIT-5

Business case – Практические занятия на основе пройденного материала

 

COBIT 5: Управление и аудит информационных систем

Цена
Цена для организаций 23800 руб.
Цена для частных лиц 23800 руб.

Длительность курса: 24/3 часов/дней.


Расписание занятий по курсу:

Дата Город Формат Записаться

Тренинг проводится в режиме 2 или 3 дня. Первые два дня отводятся непосредственно на изучение и демонстрацию практического применения технологии COBIT для проведения аудита процессов (согласно программе ниже). Демонстрация применения технологии производится инструктором. Практические работы этих модулей помогают слушателям глубже рассмотреть технологию и взаимосвязь её компонент, понять жизненный цикл (последовательность) проведения аудита.

Третий день (опционально) – практикум по применению технологии для проведения аудита процессов, в рамках которого проводится «игровой аудит» от начала до конца, предоставляется доступ к специально разработанному программному обеспечению для упрощения и ускорения обработки результатов и получения заключения (в данный момент данная часть тренинга по COBIT 5 еще не реализована, т.к. ПО для анализа находится на стадии разработки и тестирования).

Содержание тренинга (дни 1-2, модули 1-4):

Модуль 1. Введение

  • Происхождение COBIT
  • Назначение COBIT. Продукты COBIT v.5
  • Руководство ИТ как процесс
  • Термины и определения: IT Governance
  • Ключевые принципы IT Governance
  • Основные принципы модели COBIT 5
  • Подход COBIT при оценке эффективности ИТ

Модуль 2. Компоненты модели COBIT 5

  • Принцип 1: Обеспечить соответствие ожиданиям заинтересованных лиц

    • Категории заинтересованных: внутренние и внешние заинтересованные лица
    • Каскадная трансформация целей бизнеса (стратегии бизнеса) в цели ИТ (стратегию ИТ)
    • Каскадная трансформация целей ИТ (стратегии ИТ) в целевые (желаемые) уровни зрелости процессов
  • Принцип 2: Интеграция управления ИТ в управление предприятием

    • Компоненты COBIT (Governance Enablers)
    • Области IT Governance
    • Роли, активности и взаимодействие
  • Принцип 3: Применение единой целостной концепции (Applying a single integrated framework)
  • Принцип 4: Применение разносторонних методов (Enabling a holistic approach)
  • Принцип 5: Раздельное использование понятий Governance и Management

Модуль 3. Домены процессов

  • Обзор доменов процессов COBIT 5: EDM, APO, BAI, DSS, MEA
  • Общие контрольные требования к процессам COBIT
  • ISO/IEC 15504 совместимая схема оценки
  • Основные элементы процессов

    • Цель процесса, входы и выходы. Описание процесса.
    • Метрики процессов: KGI и KPI.
    • Оценка процессов: результативность и производительность
    • Принципы аудита и контроля: цели контроля и практики контроля
    • Диаграмма (матрица) RACI, построение матрицы RACI
    • Оценка зрелости процессов: модели зрелости

      • COBIT 5 Process Capability Model

Модуль 4. Жизненный цикл проведения аудита

  • Общее описание стандарта ISO/IEC 15504 и его применение для проведения аудита. Основные термины и определения
  • Этапы проведения аудита
  • Использование оценочных форм для оценки процессов
  • Изготовление оценочных форм для оценки процессов
  • Определение целей, области и критериев аудита
  • Подготовка отчёта аудита
  • Вопросы автоматизации процесса аудита

Заключение