Раздел: Тренинги коммуникаций

Мастерство телефонного общения для секретарей, администраторов, менеджеров по работе с клиентами, сотрудников call-центров

Цена
Цена для частных лиц 4200 руб.
Цена для организаций 5700 руб.

Длительность курса: 1 день часов/дней.


Расписание занятий по курсу:

Дата Город Формат Записаться

Массовое распространение мобильных и интернет-технологий, в том числе и социальных сетей, привело к тому, что все больше молодых людей отказываются или минимизируют телефонное общение, предпочитая переписываться. Стационарные телефоны уже потеряли свою актуальность, особенно домашние, большинство предпочитает обходиться мобильной связью, а вот офисы и различные организации все еще достаточно активно используют телефонную связь, предпочитая договариваться "по старинке", во время телефонного, а затем и живого общения, а не звонка по Skype.

Естественно, что люди, регулярно и достаточно много общающиеся по телефону по долгу службы, а не просто из личного интереса, должны обладать определенными знаниями и навыками в данной сфере, чтобы грамотно, корректно и эффективно общаться с клиентами и партнерами, потенциальными заказчиками и конкурентами и т.д.

Описание

Специализированный однодневный тренинг "Мастерство телефонного общения для секретарей, администраторов, менеджеров по работе с клиентами, сотрудников call-центров" предназначен для изучения и практической тренировки данных навыков. Вы познакомитесь со специализированным телефонным этикетом и особенностями беседы по телефону, научитесь строить конструктивный разговор, грамотно использовать тембр голоса и интонации, познакомитесь с правилами совершения входящих и исходящих звонков, их различиями и особенностями, разберете типичные ошибки, возникающие во время деловой беседы по телефону и т.д. С полным перечнем затрагиваемых вопросов Вы можете познакомиться в программе данного тренинга.

Современные молодые люди, не связанные по работе с активным телефонным общением, могут решить, что это устаревшее направление, которое давно никому не нужно. На самом деле это не так. Огромное количество вопросов можно решить именно по телефону, позвонив в call-центр, службу технической поддержки или просто продавцу (поставщику) интересующих Вас товаров или услуг. Согласитесь, позвонить по телефону и сразу получить ответ выгоднее (хотя бы, по времени), чем ждать ответ по электронной почте (если его вообще пришлют) или лично приезжать в интересующую Вас компанию (особенно если офис в Вашем городе отсутствует). Вот и получается, что телефонные переговоры по-прежнему актуальны, а потому их мастерству продолжают учить. И наш Учебный Центр — не исключение! Если Вы хотите повысить свой уровень ведения бизнес-переговоров по телефону, записывайтесь и приходите к нам на тренинг. Оно того стоит! Убедитесь в этом сами!

С другими тренингами по деловому общению и бизнес-коммуникациям Вы можете познакомиться в соответствующем разделе нашего сайта. Приходите к нам учиться!

Условия

Целевая аудитория: секретари, менеджеры, работающие с клиентами по телефону, администраторы,
сотрудники call-центров

Цель тренинга:

  • Повысить эффективность использования телефона в процессе делового общения
  • Освоить навыки эффективного телефонного общения
  • Повысить эффективность работы с передаваемой и получаемой информацией
  • Изучить нормы и правила телефонного этикета

Продолжительность: 2 дня/16 часов

Программа тренинга

Программа тренинга:

  • Профессиональное общение по телефону. Телефонный бизнес-этикет
  • Клиентоориентированная компания
  • Как сформировать у клиента положительный образ фирмы?
  • Специфика телефонного общения: преимущества и ограничения
  • Особенности деловой беседы по телефону
  • Как сделать телефонный  разговор конструктивным?
  • Интонации вашего голоса. Ваш голос — Ваш инструмент
  • Упражнения на интонацию, дикцию и тембр голоса
  • Чтение собеседника по тону, тембру, интонации
  • Входящие и исходящие звонки: стандарты ведения беседы
  • Правила для отвечающего на звонок
  • Алгоритм проведения результативной деловой беседы по телефону при входящих
  • звонках
  • Правила для звонящего
  • Способы эффективного само настроя и настроя на собеседника
  • Типичные ошибки передачи и приема информации
  • Что делать, если звонят одновременно несколько телефонов?
  • Управление собственным временем и беседой с абонентом
  • В какой последовательности отвечать на звонок?
  • Этапы телефонного разговора
  • Установление и поддержание контакта по телефону
  • Приемы активного слушания. Телефонная специфика
  • Эффективные способы донесения информации собеседнику. Информирование по
  • телефону
  • Как корректно переключать звонящего на сотрудников компании, сохранять и
  • передавать информацию в случае их отсутствия?
  • Работа с трудными абонентами?
  • Грамотное поведение с конфликтным клиентом

Документы об окончании

Сертификат Учебного центра Трайтек

Сертификат Учебного центра "Трайтек"