Раздел: IT Service Management – ITIL v.3

Основы ITIL: Искусство Управления ИТ Персоналом

Основы ITIL: Искусство Управления ИТ Персоналом

ПРЕДПОСЫЛКИ:

  • В подавляющем большинстве случаев, Руководителей ИТ подразделений «назначают» из числа, имеющихся, лучших сотрудников – «бывших» технических специалистов …
  • В итоге, в роли Руководителя, оказываются люди, не имеющие опыта, времени и должной мотивации для повышения компетенций в роли Менеджера.
  • Управление Персоналом становится не понятной и тягостной «нагрузкой» для специалистов, привыкших самостоятельно находить и принимать решения, «техническими» средствами.
  • Это не их вина, это — общая беда, устранение которой возможно только с помощью целенаправленного обучения и подготовки Руководителей, способных принимать стратегические решения!!!

НАЗНАЧЕНИЕ:

  • Курс предназначен для Руководителей ИТ подразделений любого уровня.
  • Курс призван – восполнить пробелы методик ITIL, Cobit, MOF и т.п. связанные с процессом Управление Персоналом.
  • Курс позволяет повысить эффективность ИТ Службы за счет повышения эффективности Управления ИТ Подразделением.
  • Курс раскрывает специфичные особенности ИТ Персонала и методики управления этими не простыми ресурсами!!!

ЦЕЛИ Курса:

  • Систематизировать и консолидировать имеющиеся Знания — через изучение базовых принципов процесса: Управление Персоналом.
  • Выявить специфические особенности работы с ИТ Персоналом с помощью классификаций ИТ Специалистов, их характерных признаков и адаптации классических методов для ИТ среды.
  • Продемонстрировать методы улучшения взаимоотношений между сотрудниками внутри подразделений и между подразделениями Компании, как мощное средство повышения эффективности.
  • Консолидировать опыт по созданию и оптимизации процесса Управление Персоналом.
  • Восполнить пробелы модели организации ИТ Службы по ITIL.

ВЫХОД:

По завершению курса ИТ Руководители приобретают:

  • Мотивацию на повышение эффективности собственной деятельности за счет приобретения ключевых понятий и практических методов Управления Персоналом, с учетом специфики ИТ среды.
  • Мотивацию на проведение необходимых Изменений, направленных на улучшение взаимодействий ИТ Службы и Бизнес подразделений.
  • Практические навыки по применению методик процесса Управление Персоналом, с учетом особенностей современного окружения и специфики ИТ среды.
  • Мотивацию и практическую поддержку для инициации мероприятий направленных на повышение эффективности ИТ Службы и снижение затрат, связанных с рисками слабо квалифицированного управления ИТ ресурсами.

Ценность для Компании:

  • Повышение эффективности ИТ Службы Компании за счет трансформации управленческих компетенций ИТ Руководителей.
  • Повышение эффективности взаимодействий между ИТ Службой и Бизнес-подразделениями за счет трансформации процессных отношений.
  • Повышение эффективности Бизнеса — за счет снижения затрат при предоставлении ИТ Услуг, обеспечивающих Бизнес-процессы.

Документы об окончании

Сертификат Учебного центра Трайтек

Сертификат Учебного центра "Трайтек"