Раздел: Автоматизация управления IT инфраструктурой

Установка и настройка System Center 2012 Service Manager (M55009)

Цена
Цена для организаций 36000 руб.
Цена вебинара 36000 руб.
Цена для частных лиц 32000 руб.
Индивидуальное обучение (1ак.ч.) от 1500 руб.

Длительность курса: 45/5 часов/дней.

Цель курса – предоставить слушателям знания и навыки, необходимые для проектирования, развертывания и поддерживания Service Manager 2012 в своих организациях.

Курс знакомит с различными продуктами System Center 2012 и описывает, как Service Manager 2012 разработан и внедрен в System Center.

Кроме того рассмотрены темы по настройке взаимодействия с конечным пользователем и автоматизации ответов на запросы обслуживания, а также в курсе приведены рекомендации по использованию Service Manager 2012.

Категория слушателей:

Курс предназначен для ИТ-специалистов и бизнес-аналитиков, которые уже имеют базовые знания инфраструктуры и компонентов, интегрированных с Service Manager 2012, и несут основную ответственность за реализацию службы поддержки, нуждающиеся в глубоком знании и понимании Service Manager 2012.

Предварительная подготовка:

  • Для эффективного обучения на курсе слушатели должны обладать следующими знаниями и навыками:
  • Базовые знания Windows Server 2008 R2
  • Опыт работы с доменными службами Active Directory (AD DS)
  • Взаимодействие с PowerShell и SQL Server Reporting Services
  • Опыт работы с Service Manager (полезно, но не обязательно)
  • Администрирование других продуктов System Center 2012 (полезно, но не обязательно).
  • Основы Information Technology Infrastructure Library (ITIL©) и Microsoft Operations Framework (MOF) (полезно, но не обязательно).

По окончании курса слушатели смогут:

  • Объяснить роль Service Manager 2012 и System Center
  • Описать понятиями ITIL© и MOF преимущества использования Service Manager 2012
  • Рассказать основы архитектуры и дизайна Service Manager 2012
  • Установить и настроить Service Manager 2012
  • Импортировать и настроить пакеты управления
  • Использовать базу настроек управления (CMDB) Service Manager 2012
  • Настроить безопасности на основе ролей
  • Расширить возможности Service Manager 2012 с помощью коннекторов
  • Использовать списки, очереди и шаблоны
  • Реализовать инциденты, изменения, версионность и управление уровнем обслужавания
  • Проектировать рабочие процессы для автоматической маршрутизации инцидентов и эскалации
  • Настроить среду Service Manager 2012
  • Создать сервисные предложения и предложения запросов для настройки портала самообслуживания
  • Автоматизировать процессы с помощью Runbook в Orchestrator 2012
  • Перечислить компоненты System Center 2012 SP1
  • Интегрировать Service Manager 2012 с компонентами System Center 2012

Продолжительность курса: 45 ак. ч. / 5 дней

Содержание курса:

Модуль 1: Введение в System Center 2012Service Manager

  • История и эволюция System Center 2012
  • Продукты в составе System Center 2012
  • Лицензирование System Center 2012
  • System Center 2012Service Manager

Модуль 2: Обзор ITIL© и MOF

  • Внедрение ITIL© и MOF
  • Определение роли Service Desk
  • Применение ITIL© и MOF в Service Manager 2012

Модуль 3: Проектирование и вопросы развертывания Service Manager 2012

  • Архитектура Service Manager 2012
  • Проектирование Service Manager 2012
  • Анализ сценариев развертывания
  • Подготовка к развертыванию Service Manager 2012

Модуль 4: Установка и настройка Service Manager 2012

  • Установка сервера управления Service Manager
  • Установка сервера управления хранилищем данных Service Manager
  • Навигация в консоли Service Manager
  • Регистрация хранилищ данных
  • Работа с пакетами управления

Модуль 5: Управление безопасностью Service Manager 2012

  • Управление доступом на основе ролей
  • Проверка безопасности Service Manager 2012
  • Настройка ролей пользователей в Service Manager 2012

Модуль 6: Расширение Service Manager 2012 с помощью коннекторов

  • Определение базы данных управления конфигурацией
  • Роли коннекторов
  • Установка и настройка коннекторов
  • Импорт данных с помощью CSV-файлов

Модуль 7: Управление инцидентами

  • Основы управления инцидентами
  • Настройка параметров управления инцидентами
  • Настройка параметров управления проблемами
  • Настройка списков управления инцидентами
  • Настройка видов управления инцидентами
  • Создание запросов по инцидентам
  • Создание шаблонов с запросами по инцидентам
  • Использование шаблонов с запросами по инцидентам
  • Создание рабочих процессов управления инцидентами

Модуль 8: Управление изменениями и управления деятельностью

  • Внедрение управления изменениями и управления деятельностью
  • Реализация процесса управления изменениями
  • Изучение деятельности в Service Manager 2012
  • Настройка списков управления изменениями
  • Настройка видов управления изменениями
  • Создание запросов на изменения и действий
  • Создание шаблонов запросов на изменение
  • Создание рабочих процессов управления действиями и изменениями

Модуль 9: Управление версиями

  • Основы управления версиями
  • Настройка списков управления версиями
  • Настройка видов управления версиями
  • Создание записи версий
  • Создание шаблонов записей версий
  • Создание рабочих процессов управления версиями

Модуль 10: Управление уровнем обслуживания

  • Основы управления уровнем обслуживания
  • Создание нового элемента календарь
  • Создание нового объекта измерения
  • Создание новой цели уровня обслуживания
  • Настройка уведомлений

Модуль 11: Использование портала самообслуживания

  • Понятия портала самообслуживания
  • Понятия каталога услуг
  • Создание предложений услуги и предложений запроса
  • Настройка портала самообслуживания

Модуль 12: Управление хранилищем данных и отчетностью

  • Внедрение хранилищ данных
  • Навигация по рабочей области хранилища данных
  • Определение заданий хранилища данных
  • Изучение отчетов различных хранилищ данных
  • Настройка параметров хранения данных
  • Использование командлетов Windows PowerShell

Модуль 13: Интеграция Orchestrator 2012 и Service Manager 2012

  • Введение в Orchestrator 2012
  • Навигация по интерфейсам Orchestrator 2012
  • Создание Runbooks
  • Работа с пакетами интеграции
  • Интеграция Orchestrator 2012 с Service Manager 2012

Модуль 14: System Center 2012 Service Pack 1

  • Внедрение System Center 2012 SP1
  • Развертывание пакета обновления
  • Изучение Service Pack 1 и Service Manager 2012

Модуль 15: Интеграция System Center 2012