«Легендарный сервис» в Саратове!

Семинар "Легендарный сервис"

Настоящий сервис продает лучше рекламных обещаний и в то же время, его отсутствие и несовершенства могут загубить самую блестящую рекламную кампанию и работу самого опытного менеджера по продажам. А это значит, что вложенный рубль не только не окупится, но и возможны дополнительные затраты. Согласитесь, прописная истина. «Кривой» сервис – головная боль практически всех российских компаний, причем ни форма собственности, ни размер компании на это печальный факт не влияют.

То, что качественный сервис продает уже знают все. Мы, как владельцы, топ-менеджеры стремимся наладить сервис высокого класса в своих компаниях. Однако многие из нас идут по этому пути методом проб и ошибок. Представляя, как в идеале должен выглядеть наш бизнес, мы изобретаем инструменты, ищем причины, «латаем» проблемы. Все эти действия не дают должного эффекта, так как несистемны, трудозатраты и нерациональны.  Если вы готовы перестроить сложившиеся годами бизнес-процессы, пересмотреть их и оптимизировать, то курс, предлагаемый д-ром Гарреттом даст вам новые инструменты, четко выстроенные алгоритмы, которые помогут вам выявить истинные причины, возникающих проблем. Более того, после этого курса вы поймете, что настоящее качество – это не дорого, ваш бизнес заметно эволюционирует.

Согласитесь, звучит заманчиво, и потому трудно поверить, что кто-то сможет помочь выстроить сервис уровня IBM, Боинг, Мак Дональдс или сети отелей Мarriott в вашем бизнесе? Трудно, потому что лектор и практик такого уровня, как д-р Гарретт редкий гость в российской глубинке.

Не воспользоваться его визитом в Саратов – не простительная халатность со стороны руководителя бизнеса. Д-р Гарретт посетил Саратов в рамках благотворительного проекта «Ротари Клуб» Саратов. Все взносы за тренинг пойдут в фонд Объединения родителей детей с заболеванием ДЦП «Радость движения» на приобретение оборудования в «Бесплатный центр проката реабилитационного оборудования для детей, больных ДЦП». Дети используют оборудование в течение необходимого времени, а потом возвращают оборудование обратно в центр для следующего ребенка.

 Учебный Центр «Тайтек», «Ротари Клуб» Саратов и Доктор Милтон Гаррет предлагают вам не только повысить свой профессиональный уровень, наладить бизнес процессы на уровне мировых стандартов, но и сделать по-настоящему доброе, хорошее дело – помочь ребятам с заболеваниями опорно-двигательного аппарата почувствовать радость движения!

2-дневный бизнес-курс «Легендарный сервис» состоится 24-25 апреля 2014 г. Вклад в обучение: 5000 руб.

График занятий: 24-25 апреля с 10:00 до 18:00 (c перерывом на обед и кофе-паузы)

Место проведения: г. Саратов, ул. Слонова 1, 12 этаж, конференц-зал

Запись на курс здесь, или по телефону 58-08-80.


О лекторе:

Доктор  Милтон Гаррет   — международный консультант по вопросам экономики, качества и управления. Аккредитованный тренер и консультант при Администрации США по делам малого и среднего бизнеса. Последователь Э. Деминга, теория которого легла в основу японского «экономического чуда».

Автор многочисленных статей, заслуженный профессор, декан, руководитель отдела персонала в организации с 14 тысячами сотрудников.        

Президент компании Garrett Group International c опытом работы в консалтинге более 30 лет. Консультант и бизнес-тренер компаний США (таких как Уолт Дисней, сеть отелей Мarriott, IBM, Боинг, Мак Дональдс, Нордстрем, Американ Эйрлайнс и др.), Европы, России, Мексики, Австралии, Китая и Индонезии.

Председатель экспертной комиссии по присуждению Национальной премии США в области менеджмента и управления качеством. Почетный член Всемирного Совета и Управления Качеством (World Quality Council), Национальной Ассоциации лекторов США.

Программа адаптирована к российским условиям.

ПРОГРАММА СЕМИНАРА

  • Новая экономическая формула конкуренции
  • Маркетинг по-новому
  • Различия между услугами и сервисом
  • Уровень сервиса, как конкурентное преимущество
  • Почему уходят клиенты. Стоимость низкого качества обслуживания
  • Клиент-ориентированный подход – мышление «с точки зрения клиентов»
  • Уникальность вашего бизнеса
  • Эффективная стратегия исправления ошибок
  • Умение слушать клиента – обратная связь
  • Новый взгляд на организацию (система Деминга)
  • Изменение роли руководителя
  • Как превзойти ожидания клиентов
  • Управление компанией на основе ценностей клиентов
  • Система показателей для оценки качества сервиса
  • Раскрытие потенциала сотрудников
  • Стратегия внедрения клиент-ориентированного подхода

Вы получите ответы на вопросы:

  • Как правильно представлять товар и компанию?
  • Как мыслить «с точки зрения клиента»?
  • Как поддерживать международные стандарты качества обслуживания?
  • Как повышать конкурентоспособность и увеличивать продажи продукции /услуг?

Обучение ведется на английском языке с профессиональным синхронным переводом.