Раздел: IT Service Management – ITIL v.3

Основы ITIL v.3: Принципы организации ИТ подразделения компании

Основы ITIL: Принципы организации ИТ подразделения компании
Цена
Индивидуальное обучение (1ак.ч.) от 2000 руб.
Цена для организаций 23800 руб.
Цена для частных лиц 23800 руб.
Цена вебинара 23800 руб.

Длительность курса: 3/24 часов/дней.


Расписание занятий по курсу:

Дата Город Формат Записаться

Описание курса: В рамках курса "Основы ITIL v3." рассматриваются вопросы повышения эффективности управления подразделениями ИТ Службы Компании и организации процессов управления ИТ Инфраструктурой в целом.

Курс разработан на платформе библиотеки "IT Infrastructure Library V.3 (2011)", как фундаментальной информационной базе, содержащей лучшие практики из опыта ведущих коммерческих, общественных и государственных предприятий и организаций.

Дополнительной целью курса является подготовка к сдаче сертификационного теста EXIN:

"ITIL Foundation Certificate in IT Service Management". Прохождение данного теста подтверждает, что его обладатель имеет знания терминологии, структуры и основных концепций ITIL, а также понимает ключевые принципы практик ITIL.

Описание и требования

При обучении на курсе используются материалы из библиотеки книг IT Infrastructure Library V3: Service Strategy, Service Design, Service Transition, Service Operation, Continual Service Improvement.

Категория слушателей: Данный курс предназначен для руководителей и сотрудников служб технической поддержки, а также менеджеров среднего и высшего звена.

Обучение основам ITIL также будет полезно бизнес-менеджерам, чьи подразделения являются потребителями ИТ-услуг.

По окончании обучения слушатели будут:

Фактически курс является вводным, и его целью является получить базовые знания, необходимые для прослушивания последующих курсов по внедрению службы (функции) Service Desk и постановки процессов.

Прослушав данный курс, слушатели будут уметь:

  • обосновывать необходимость внедрения и совершенствования процессов управления службой технической поддержки по методике, описанной в "IT Infrastructure Library";
  • формализовать процессы управления службой технической поддержки;
  • описывать назначение, процесс внедрения и ключевые показатели эффективности основных процессов и функций управления;
  • Получите достаточное количество материалов для подготовки к сдаче сертификационного теста EXIN: "ITIL Foundation Certificate in IT Service Management"

Уровень предварительной подготовки:

Для эффективного обучения на данном курсе специальных знаний и навыков не требуется. Тем не менее, приветствуется опыт работы в службе технической поддержке (ИТ) и (или) руководства службой.

Материалы курса:

Каждый слушатель получает пособие с материалами курса

Содержание курса

Содержание курса:

  • История создания и структура томов библиотеки ITIL v.3 (2011).
  • Знакомство с основными понятиями, концепциями и преимуществами процессного подхода в управлении услугами: процесс, владелец, цели, входы и выходы, показатели процесса.
  • Анализ отличий от предыдущей версии ITIL v.2.
  • Жизненный Цикл Сервисов.
  • Создание и систематизация навыков использования библиотеки ITIL v.3 (2011), как современной базы знаний по лучшим методам организации и управления службами ИТ.
  • Знакомство с основными томами библиотеки ITIL v.3 (2011):

    • Service Strategy — рассматривает бизнес-процессы целиком и демонстрирует взаимодействие IT и бизнеса. Рассматриваются следующие процессы: Управление Финансами. Управление портфелем услуг. Управление Спросом.
    • Service Design — рассматривает процесс построения сервисов: работа начинается с идентификации новых или измененных требований бизнеса и заканчивается построением решения с обязательным документированием процессов. Рассматриваются следующие процессы: Управление каталогом услуг, Управление уровнем услуг, Управление мощностью, Управление доступностью, Управление непрерывностью, Управление поставщиками.
    • Service Transition — рассматривает управление изменениями, проверку качества, а также анализ рисков и имеет цель выстроить процесс обслуживания так, чтобы операции обслуживания обеспечивали эффективное управление услугами и инфраструктурой. Рассматриваются следующие процессы: Управление Изменениями, Управление Конфигурациями и Сервисными Активами, Управление Знаниями, Управление Релизами и Развертыванием.
    • Service Operation. Рассматриваются следующие процессы и функции: Управление инцидентами, Сервис-деск, Управление проблемами, Управление событиями, Управление доступом, Управление выполнением запросов.
    • Continual Service Improvement — руководство по оценке предоставляемых сервисов, их анализ и поиск путей для постоянного повышения качества обслуживания.

Документы об окончании

Сертификат Учебного центра Трайтек

Сертификат Учебного центра "Трайтек"