ITIL v.3 Service Offerings and Agreement: Управление финансами и планированием ИТ сервисов

Описание курса: Данный курс направлен на систематизацию прикладных знаний и рассчитан на ознакомление со всеми составляющими данного направления деятельности руководящих специалистов ИТ подразделений, не имеющих базового финансового и экономического образования.

Курс дает представление о составе затрат ИТ-подразделения, методах расчета себестоимости в ИТ, особенностях управленческого учета, принципах составления ИТ бюджета, видах организации процесса возмещения затрат, методах инвестиционного анализа. Также освещаются вопросы управления спросом.

Цель курса:

• Сформировать целостное представление о принципах финансового управления ИТ-подразделением
• Формирование бюджета на ИТ
• Организация учетной системы ИТ и ценообразование
• Содержание данных процессов и их роль в жизненном цикле услуг в соответствии с рекомендациями ITIL v3

Категория слушателей:

• Руководители и ключевые сотрудники ИТ, ответственные за планирование и организацию отношений с заказчиками, согласование соглашений, управленческий учет предоставления и поддержки ИТ сервисов.
• Сотрудники ИТ, занятые в соответствующих видах деятельности.
• Консультанты и другие специалисты, задействованные в планировании и внедрении процессов предложения и согласования сервисов.

Уровень предварительной подготовки:

• базовые знания в области управления и финансового менеджмента
• знания, соответствующие программе курса "Основы ITIL v3"
• желателен опыт работы в процессах бюджетирования, ценообразования, финансового учета в ИТ

Материалы курса:

Каждый слушатель получает пособие с материалами курса.

Содержание курса

Введение. Практика ИТ сервис менеджмента.

• Основные принципы управления сервисами
• Сервисы, их параметры и характеристики
• Процессы и функции ITSM
• Жизненный цикл сервисов
• Уровни предоставления услуг
• Уровни зрелости процессов и их влияние на ИТ организацию
• Основные принципы моделирования процессов
• Практическая работа по изучению стандарта IDEF0

Процессы SOA и их место в жизненном цикле сервисов.

• Цели, задачи и роль процессов SOA в жизненном цикле сервисов

Управление финансами

• Обзор видов деятельности процесса
• Финансовый и управленческий учёт
  • Типы затрат, выбор объектов учёта затрат
  • Выбор базы распределения затрат
  • Оценка стоимости услуг
    • Метод полных затрат
    • Метод прямых затрат
    • Учёт косвенных затрат: Activity Based Costing (ABC)
• Практическая работа: расчёт себестоимости ИТ услуг
  • Учёт прямых затрат
  • Выбор и использование методов учёта непрямых затрат
• Совокупная стоимость владения (ССВ): назначение, использование, метод расчёта
• Оценка Инвестиций в ИТ. Возврат инвестиций. ROI
• Планирование затрат (бюджетирование)
  • Подходы к составлению бюджета
  • Организация процесса
• Практическая работа: составление бюджета отдела ИТ
• Возмещение затрат и ценообразование
• Разработка ключевых показателей процесса
• Роли процесса
• Типичные проблемы внедрения

Управление спросом

• Цели и задачи процесса
• Моделирование спроса
• Учёт схем бизнес активности (Pattern of Business Activity) при моделировании спроса
• Создание схем бизнес активности на основе профилей (User Profiles)
• Практическая работа: создание схем бизнес активности на основании профилей (User Profiles)
• Способы формирования спроса
• Роли процесса

Заключение.