03. Курсы, построенные на основе ITIL

ITIL Practitioner. Проведение сложных организационных изменений.

Цена
Цена для организаций 23800 руб.

Длительность курса: 24 часов/дней.


Расписание занятий по курсу:

Дата Город Формат Записаться

Созданное компанией Axelos в 2015 году руководство по проведению сложных организационных изменений «ITIL Practitioner» основано на накопленном опыте проведения изменений и работ в компаниях консультантами–практиками. Курс базируется на реальном сценарии (Scenario-Based Training) и помогает получить практический опыт применения методик в процессе тренинга на примере одной из компаний.

Описание и требования

Цель курса:

Изучить принципы проведения сложных организационных изменений (к которым, как правило, относятся проекты по реализации и совершенствованию процессов) и научиться применять их на практике, сводя к минимуму риски и проблемы, связанные с их использованием.

Категория слушателей:

  • Высшее руководство ИТ;
  • Менеджеры по управлению качеством;
  • управление среднего звена, вовлечённое в проведение проектов по оптимизации деятельности организации;
  • Ключевые сотрудники подразделений, вовлечённые в проекты по оптимизации деятельности организации;
  • Консультанты, задействованные в планировании и реализации проектов по оптимизации деятельности организации.

Предварительная подготовка:

  • базовые знания в области управления
  • пройденный курс «ITIL Foundation» (v.3 или 2011), или наличие сертификата «ITIL Foundation» (ITIL v.3 или ITIL 2011)
  • наличие опыта управления подразделениями и (или) ведения проектов

Продолжительность курса: 24 часа/3 дня

Перечень материалов:

В рамках курса предоставляются материалы, содержащие:

  • слайды курса в распечатанном виде
  • практические задания и контрольные вопросы + примеры ответов на практические задания и контрольные вопросы (выдаются после их выполнения).

Кроме этого в электронном виде выдаются материалы и шаблоны документов для применения их на практике и при выполнении работ на курсе, электронные книги.

Основные компоненты электронного набора материалов включают:

Набор шаблонов документов, рекомендуемых для применения на практике при организации сложных изменений;

  • Книги ITIL v.3 / 2011
  • Материалы для подготовки к сертификационному тесту «ITIL Practitioner», включая наборы тренировочных тестов (test dumps)
  • Электронные книги и практические руководства других авторов схожего содержания на тему «IT Service Management» или близкие темы.
  • Книги и модели по аудиту и контролю качества реализации процессов: COBIT, CMMI, TIPA
  • Набор стандартов ISO в электронном виде: ISO 9000, 20000, 27000 (части 01 — 06), 15504 (аудит процессов), и другие.
  • Подборка нескольких десятков полезных и важных статей на тему IT Service Management (этот набор пополняется).

Программа курса

Введение.

  • Представление участников. Цели и задачи курса.
  • Изучение практического сценария и распределение ролей.
  • Общий обзор метода непрерывного улучшения (CSI Approach).
  • Обзор основополагающих принципов проведения сложных изменений.

Определение видения улучшений и текущего состояния
(
What is the vision? Where are we now?)

  • Описание текущей ситуации и контекста.
  • Идентификация и анализ заинтересованных лиц.
  • Проведение оценки текущей ситуации и «бенчмаркинг».
  • Практическая работа: выявление основных заинтересованных лиц и описание их основных целей; проведение SWOT анализа; фиксация результатов анализа.

Управление организационными изменениями
Organizational Change Management (OCM)

  • Роль и влияние OCM при проведении сложных изменений. Методы OCM.
  • Кривая изменения эмоционального состояния при проведении изменений.
  • Три фазы изменения по Вильяму Бриджу. Цикл Гарнера.
  • Основные правила построения отношений и вовлечения людей в проект.
  • Практическая работа: решение практических задач и контрольных вопросов.

Определение целей проекта. Создание «Бизнес плана»

(Where do we want to be?)

  • Проведение анализа несоответствий «gap analysis».
  • Определение и согласование целей, задач и метрик.
  • Анализ жизнеспособности (реальности достижения целей).
  • Расстановка приоритетов.
  • Создание Бизнес плана и соглашений.
  • Практическая работа: заполнение формы анализа заинтересованных лиц и реестра улучшений; создание начальной версии (черновика) бизнес плана; презентация.

Организация эффективного взаимодействия (коммуникаций)

  • Основные принципы эффективного взаимодействия (коммуникаций).
  • Основные техники и типы взаимодействия (коммуникаций).
  • Организация встреч и совещаний.

Планирование проекта. Создание «дорожной карты»
(
How do we get there?)

  • Определение контекста планирования и создание плана проекта:

     

     

    • методы планирования;
    • использование итерационного подхода при планировании улучшений;
    • использование пяти аспектов Service Design для контроля охвата планирования;
    • Использование Balanced Scorecard при планировании метрик процессов, существующих методологий и методов;
  • Согласование и утверждение плана.
  • Практическая работа: создание плана проекта и плана взаимодействия (Communication Plan). Использование шаблонов Balanced Scorecard Template и Meeting Notes Template при создании планов.

Измерения и использование метрик при проведении изменений

  • Определение и согласование ключевых факторов успеха (CSFs) на основе целей проекта.
  • Определение метрик (KPIs) и способов их измерения для измерения степени достижения CSFs. Использование COBIT для каскадирования целей. Использование метрик различных категорий и типов.
  • Проведение оценок и составление отчётов. Использование DIKW модели и Report Worksheet Template при составлении отчётов.
  • Практическая работа. Решение практических задач и контрольных вопросов.

Управление проектом на этапе исполнения

(Did we get there?)

  • Использование шаблона Benefits Realization Review Template и различных видов графических отчётов для отслеживания хода и результатов выполнения задач.
  • Управление сопротивлением персонала.
  • Практическая работа. Использование Communication Success Criteria Worksheet.

Фиксация результатов изменений

(How do we keep the momentum going?)

  • Методы фиксации результатов организационных изменений, обеспечивающие гарантии не возврата к предыдущему состоянию.
  • Идентификация последующих шагов цикла непрерывного улучшения.

Заключение.

Введение в аудит ИТ для Служб внутреннего аудита

Цена
Цена для организаций 30000 руб.
Цена для частных лиц 30000 руб.

Длительность курса: 16/2 часов/дней.

Полученные знания помогут сотрудникам Служб внутреннего аудита в планировании и проведении работ по оценке рисков и эффективности контролей использования ИТ на предприятии.

Цели и задачи курса:

В результате обучения слушатели получат понимание:

  • основных принципов, целей, подходов и задач внутреннего аудита ИТ;
  • роли и места аудита ИТ в Службе внутреннего аудита организации;
  • стандартов и методик проведения аудита процессов руководства и управления ИТ.

Описание и требования

Категория слушателей:

  • Руководители и сотрудники Служб внутреннего контроля и аудита

Продолжительность  курса– 16 час/2 дня

Содержание курса

Содержание курса:

  • Введение:

    • представление и взаимное знакомство с аудиторией
    • цели и задачи курса
  • Цели, подход и задачи внутреннего аудита ИТ
  • Основы корпоративного управления ИТ
  • Стандарты оценки и управления ИТ
  • Методология COBIT как бизнес-модель по руководству и управлению ИТ на предприятии
  • Определение наиболее рисковых областей ИТ для достижения целей и задач организации
  • Основные этапы аудита ИТ
  • Структура процессов руководства и управления ИТ
  • Определение ответственных и участников процессов руководства и управления ИТ
  • Сбор информации и подготовка программы аудита ИТ
  • Оценка дизайна контролей
  • Оценка операционной эффективности контролей
  • Определение уровня развития/возможностей процессов руководства и управления ИТ
  • Подготовка рекомендаций
  • Корректирующие действия по результатам аудита
  • Рассмотрение практических примеров проведения аудита ИТ

ТРЕНИНГ: ИТ Директор. Построение стратегии и финансовый менеджмент в ИТ».

Цена
Цена для организаций 29000 руб.
Цена для частных лиц 29000 руб.

Длительность курса: 4/32 часов/дней.


Расписание занятий по курсу:

Дата Город Формат Записаться

За последние 20-25 лет большая часть населения привыкла к тому, что информационные технологии — это неотъемлемая часть нашей жизни, а компьютеры и интернет — нормальный рабочий инструмент. Сегодня практически во всех компаниях и организациях активно используются современные стационарные и мобильные компьютеры, позволяющие решать различные задачи, начиная с документооборота и отчетности в контролирующие органы и заканчивая управлением производственными и бизнес-процессами. Однако, самого факта наличия компьютеров и необходимого программного обеспечения недостаточно, ведь их нужно грамотно использовать.

Долгое время считалось, что служба ИТ — это "черная дыра" бюджета любой организации, особенно когда речь идет о неосязаемых вещах, например, лицензиях на программное обеспечение. Сегодня понимания в этой среде больше у руководителей различного уровня, причем не только в коммерческих, но и государственных организациях, однако, об эффективном использовании возможностей современных информационных технологий для решения различных бизнес-задач могут говорить лишь некоторые компании, а большинство продолжает, по старинке, считать это подразделение компании убыточным.

Описание

Предлагаемый нашим Учебным Центром тренинг "ИТ Директор. Построение стратегии и финансовый менеджмент в ИТ" поможет Вам в полной мере разобраться в современных реалиях, эффективных способах ведения бизнеса и использования ИТ для этого. Одними только компьютерами, объединенными в локальную сеть, и общим доступом в интернет, а также устранением технических неполадок в процессе повседневной деятельности дело не ограничивается, грамотные руководители, обладающие багажом передовых знаний и умений, активно используемых в крупных западных компаниях (в том числе ИТ-компаниях), легко и непринужденно используют ИТ на благо всей компании и ее основной миссии, а не только для обеспечения функционирования технических средств.

Как сделать ИТ-систему важнейшим конкурентным преимуществом Вашей компании? Что нужно для создания эффективной долгосрочной стратегии развития ИТ в любой организации? Может ли ИТ приносить прибыль, когда речь идет не об ИТ-аутсорсинге? Получить ответы на эти и другие вопросами Вы можете, если придете к нам на специализированный 4-дневный тренинг для ИТ-директоров. Мы будем рады помочь Вам построить стратегию эффективного использования возможностей ИТ для бизнеса.

Условия

Цель тренинга — научить руководителей ИТ системному подходу к проведению анализа компании, созданию и контролю исполнения Стратегии развития сервисной компании (Стратегии ИТ).

Категория слушателей: руководители ИТ компаний или руководителей ИТ подразделений компаний иного (любого) профиля.

Материалы: слушатели получат (в электронном виде) набор, документации, стандартов и книг, необходимых для планирования и реализации изменений системы управления ИТ компанией (ИТ отделом компании).

По окончании тренинга слушатели смогут:

  • анализировать и оценивать текущее состояние ИТ обеспечения компании;
  • принимать решения по долгосрочному планированию;
  • формулировать цели стратегического управления и разрабатывать стратегию ИТ;
  • рассчитывать стоимость Сервисов и составлять бюджет ИТ, оптимизируя расходы.

Продолжительность курса: 32 ак. ч. / 4 дня

Программа тренинга

Назначение и задачи проведения стратегического анализа и создания «Стратегии Сервисов»:
Стратегия развития Сервисов (Service Strategy) является частью стратегии развития организации. Если организация является провайдером ИТ Сервисов (ИТ организация), то ИТ стратегия является также частью общей стратегии организации.

Анализ внешнего и внутреннего окружения компании — провайдера, идентификация имеющихся не реализованных возможностей и ограничений.

  • Current state assessment:  описание текущей ситуации и среды
  • Практическая работа: описание текущей ситуации компании и ИТ подразделения. Проведение анализа внутренней и внешней среды на примере одной из активно развивающихся компаний.
  • Target state definition: описание конечного (целевого) состояния в терминах стратегической перспективы и позиции.
  • Gap analysis, SWOT analysis.
  • Практическая работа: Проведение SWOT анализа (на примере одной из активно развивающихся компаний).

Определение позиции Сервис провайдера (ИТ) относительно Заказчиков и других Сервис провайдеров. Определение, списка Сервисов  и ниш клиентов (market spaces) для обеспечения конкурентоспособности.

Оценка уровня зрелости процессов Сервис провайдера.

  • Выявление целевых (желаемых) уровней зрелости процессов. Анализ текущего уровня зрелости процессов.
  • Практическая работа: использование COBIT для проведения анализа (аудита) процессов.

Согласование (или пересмотр) перспектив развития сервис провайдера с Бизнесом.

  • Описание целей и миссии Сервис провайдера.
  • Обоснование инвестиций в развитие ИТ.

Создание плана стратегического развития включающего:

  • Стратегию, включающую планы развития для каждого из Сервисов
  • Стратегию управления сервисами (ITSM Strategy)

Трансляция (преобразование) стратегических планов в тактические и операционные действия (конкретные шаги).

  • Project estimation : Анализ области охвата проекта(-ов), взаимозависимостей задач, анализ рисков, анализ стоимости и требований к ресурсам
  • Project consolidation : логическая группировка проектов (портфель), покрывающих в конечном итоге все аспекты реализации, такие как ‘governance’, ‘people’, ‘process’, ‘technologies’ и ‘организационные изменения’ (в смысле изменения организационной структуры компании)
  • Roadmap (Дорожная карта) : разработка связанных действий по реализации плана (development of the time-bound action plan that will provide the instruction on sequence of the initiatives and projects required to close the gaps).
  • Практическая работа: формирование плана и дорожной карты развития.

Оценка инвестиций в ИТ

  • Основные показатели инвестиций: ROI, VOI.
  • Расчёт ROI для проектов, дающих прямой экономический эффект.
  • Особенности расчёта ROI для проектов, не дающих прямого экономического эффекта. Примечание: практически все проекты, относящиеся к изменению системы управления компании, и совершенствованию процессов попадают в эту категорию!
  • Практическая работа: расчёт ROI и срока окупаемости для вновь вводимой услуги на примере одной из компаний.

Финансовый менеджмент в ИТ.

  • Финансовый и управленческий учёт. Учёт затрат по услугам.
  • Типы затрат, выбор объектов учёта затрат. Оценка стоимости услуг: метод полных затрат, метод прямых затрат. Сравнение методов. Методы учёта косвенных затрат.
  • Практическая работа: расчёт стоимости ИТ услуг на основе финансовых данных компании.

Бюджетирование.

  • Разработка бюджета ИТ на основе планов развития ИТ и текущих затрат (операционной деятельности).