08. Система менеджмента качества

В последние месяцы слышно все больше призывов о восстановлении производства, его обновлении, освоении новых технологий и т.д. Все это приведет к тому, что будут создаваться новые предприятия, появятся дополнительные рабочие места, на которые будут привлечены специалисты различных профессий.

Любая деятельность, будь то производство или оказание услуг, требует не только разумной ценовой политики, квалифицированного персонала, конкурентоспособных товаров (услуг), но и качества этих самых товаров или услуг. Система ОТК, существовавшая в советский период, сегодня редко встречается на производстве, особенно в небольших компаниях, что может приводить к весьма условному понятию качества продукции или услуг.

Система менеджмента качества — это новая парадигма управления, основанная на рыночных отношениях, которая должна привести к устойчивому темпу роста компании. Естественно, что должна быть ориентация на потребителя, ведь продукция (услуги) должна реализовываться, иначе какой смысл ее производить.

В рамках курса "Система менеджмента качества (СМК) – базовый курс" Вы можете познакомиться с сутью вопроса, философией, концепцией внедрения и перспективами развития идей качества в условиях современного рынка.

Курс "Бизнес процессное моделирование – основа внедрения СМК в стандартах ISO 9000" позволяет формализовать процессы, происходящие в компании, сделать их явными, прозрачными и контролируемыми на любом этапе. Это позволяет сделать прозрачными всю внутреннюю деятельность компании, направлять силы сотрудников на выполнение профессиональных обязанностей, повышать эффективность и качестве работ.

Курсы "Внутренний аудит систем менеджмента качества в соответствии с требованиями стандарта ГОСТ Р ИСО 9001 версии 2008 года (МС ИСО 9001:2008)" и "Внутренний аудитор системы менеджмента качества на основе стандартов серии ISO 9000" будут интересны аудиторам, а также руководителям бизнеса, которые заинтересованы в контроле деятельности, для чего готовы создать службу внутреннего аудита. Кроме того, изучение материалов курса позволит лучше понимать процессы, происходящие при внешнем аудите компании.

Курс "Системы менеджмента информационной безопасности ISO/IEC 27001" предназначен для специалистов по информационной безопасности, руководителей ИТ-подразделений, службы безопасности и руководства компании. В рамках этого курса рассматриваются принципы построения системы информационной безопасности и ее соответствия ISO/IEC 27001.

Курсы направления "Система менеджмента качества" будут интересны руководителям и владельцам бизнеса, специалистам в области контроля, аудита и управления качеством. Если Вы ничего в этом не понимаете, но хотите разобраться, приходите, мы готовы помочь Вам!

Переход системы менеджмента качества на новую версию стандарта ISO 9001:2015

Цена
Цена для организаций 12500 руб.
Цена для частных лиц 12500 руб.

Длительность курса: 24/3 часов/дней.

Категория слушателей: руководители служб качества, директоры по качеству, уполномоченные по качеству в подразделениях.

Слушатели должны знать требования ISO 9001:2008

Продолжительность курса:  24ак.ч/3дня

Программа курса:

  • Международная и национальная стандартизация в области менеджмента  качества. Система международных стандартов ISO серии 9000.
  • Новая парадигма качества. Роль СМК в достижении компанией своих бизнес-целей.
  • Изменение структуры стандарта ISO 9001:2015. Области, отличные от требований ISO 9001:2008
  • Требования стандарта ISO 9001:2015, практические подходы к реализации:

Раздел 1. Контекст организации (условия функционирования организации):

  • понимание контекста организации (условий ее функционирования)
  • выявление потребностей и ожиданий заинтересованных сторон

Раздел 2. Лидерство.

  • лидерство и обязательства
  • обязанности, ответственность и полномочия в организации

Раздел 3. Планирование системы менеджмента качества. Действия в отношении рисков и возможностей:

  • «риск-ориентированное» мышление
  • управление рисками:
  • риски в цепи поставок
  • идентификация угроз, анализ и оценка рисков
  • документирование результатов оценки рисков
  • учет рисков при осуществлении операционной деятельности
  • цели в области качества и планирование их достижения

Раздел 4. Поддерживающая (обеспечивающая) деятельность:

  • ресурсы, необходимые для осуществления мониторинга и измерений
  • внутрифирменная база знаний
  • компетентность
  • осведомленность
  • коммуникация
  • документированная информация

Раздел 5. Производственная деятельность

  • планирование и управление производством
  • управление продукцией и услугами, предоставляемыми извне
  • проектирование и разработка продукции и услуг
  • выпуск продукции и предоставление услуг
  • управление несоответствиями в процессах, продукции и услугах

Раздел 6. Оценивание показателей деятельности

  • мониторинг, измерения, анализ и оценка.
  • статистические методы: карточка сбора несоответствий, гистограмма, корреляционная диаграмма, карточка контроля качества, диаграмма Парето, причинно-следственная диаграмма
  • внутренний аудит
  • анализ со стороны руководства

Раздел 7. Улучшения

  • несоответствия и корректирующие действия
  • применение систем: 5 S, TPM,  JIT,  Кайдзен, бережливого производства, техник качества: FMEA,  SWOT- анализ, бенчмаркинг, модели делового совершенства, QFD. 6σ и т.д.
  • Тестирование

Бизнес процессное моделирование – основа внедрения СМК в стандартах ISO 9000

Содержание курса:

Процессный подход – основные понятия, определения, методы и технологии.

  • Основные определения, методы и технологии процессного подхода: Входы, выходы, владельцы, ресурсы и технологии процессов;
  • Методы описания бизнес-процессов: нотация IDEF0 и метод блок схем (модели Work Flow).
  • Виды процессов и функциональная структура компании: Внутрифункциональные процессы – процессы подразделений;
  • Сквозные или межфункциональные процессы.
  • Совмещение процессной и функциональной системы управления.

Построение системы (сети) бизнес-процессов в компании.

  • Результаты разработки и внедрения системы процессов.
  • Типовые системы процессов и базовые принципы построения.
  • Методика построения системы процессов.
  • Выделение процессов и объединение их в одну сеть.

Правила выделения сети процессов в организации.

  • Классификация процессов согласно различным типовым моделям.
  • Уровни бизнес-процессов, размер и число процессов на разных уровнях.
  • Декомпозиция процессов по уровням управления.

Техника пошагового выделения сети процессов.

  • Применение правил выделения процессов.
  • Алгоритм выделения процессов в организации.
  • Распределение функций между процессами.

Процессный подход.

  • Процессный подход к управлению.
  • Цикл Деминга.
  • Методика внедрения процессного подхода.
  • Процесс отделы/фнкции
  • Несогласованность действий
  • Применяемые понятия в процессе
  • Функционирование процессов и управление ими
  • Система менеджмента качества
  • Перход к процессному описанию
  • Виды процессов, основные и впомогательные процессы
  • 14-ть шагов процессного подхода

Управление бизнес-процессами.

  • Функции системы менеджмента процессов.
  • Управление входами, выходами и ресурсами процесса.
  • Определение показателей для управления процессами

Согласование входов и выходов между процессами.

  • Техника согласования входов и выходов между процессами.
  • Табличное согласование входов и выходов процессов между собой.

Регламентация бизнес- процессов.

  • Базовые принципы регламентации процессов.
  • Методика регламентации процессов.
  • Регламентация процессов управления компанией.
  • Регламентация основных и вспомогательных процессов в организации.
  • Регламентация процессов на верхнем уровне, уровне структурных подразделений, операционном уровне.

Документирование процесса.

  • Система документации процесса.
  • Распределение ответственности за работы в процессе.
  • Документирование процессов при помощи шаблона.
  • Структура шаблона регламента выполнения бизнес-процесса.
  • Рекомендации по описанию бизнес-процессов при помощи шаблонов.
  • Положение о подразделении, Должностные инструкции.

Анализ системы управления процессами. Анализ выполнения процессов.

  • Ранжирование процессов на основе субъективной оценки.
  • Анализ системы управления процессами: зоны безответственности, фрагментарность управления, отсутствие результатов процессов.
  • Анализ выполнения процессов: потери при выполнении процессов, исключение ненужных повторений, устранение узких мест, разделение и объединение процессов.
  • Дерево проблем процесса, текущие и целевые показатели процессов.

 

Системы менеджмента информационной безопасности ISO/IEC 27001

Содержание курса:

 

Введение в Системы менеджмента информационной безопасности по требованиям ISO/IEC 27001

  1. Введение
  • Информация, Виды и Роль информации, Свойства информации, Свойство «безопасности»
  • Проблемы безопасности,
  • Аспекты безопасности
  1. Безопасность информации – проблема менеджмента?
  • Технические средства,
  • Недостатки технических средств
  • Менеджмент ИБ
  1. Система менеджмента
  • Цикл PDCA, Место СМИБ в общей СМ, Принципы системы менеджмента — Стандарт 9001 – рекомендуемая база
  • ИСО/МЭК 27001 – Требования к лучшей практике менеджмента ИБ
  1. История 27001
  2. Выгоды внедрения стандарта
  3. Активы – основные объекты стандарта
  • идентификация активов,
  • реестр активов,
  • интегрированные активы
  1. Структура стандарта
  • Вводная часть
  • Основная часть стандарта – требования к СМИБ
  • Приложения
  1. Требования стандарта и Приложения А
  • Разработка и внедрение Системы менеджмента информационной безопасности по требованиям ISO/IEC 27001:2005.
  • Требования стандарта
  • Система управление рисками по требованию стандарта ISO 27001:2005 — алгоритм определения рисков
  • реестр рисков
  • управление рисками

 

Разработка, внедрение, мониторинг и улучшение СМИБ по требованиям ISO/IEC 27001

  1. Введение
  • Современные угрозы информационной безопасности.
  • История 27001, выгоды внедрения стандарта.
  1. Система менеджмента информационной безопасности.
  • Термины и определения, Цикл PDCA, Место СМИБ в общей СМ, Принципы системы менеджмента. Структура стандарта.
  1. Разработка и внедрение СМИБ по требованиям ISO/IEC 27001:2005
  • Область применения и границы СМИБ.
  • Политика информационной безопасности.
  • Описание бизнес процессов и идентификация активов, реестр активов, интегрированные активы.
  • Оценка и обработка рисков. Критерии для принятия риска, приемлемые уровни риска. Методики определения риска. Модель угроз, модель нарушителя. Реестр информационных рисков. Отчет об определении риска. План обработки рисков.
  1. Требования к документации.
  2. Ответственность руководства.
  3. Менеджмент ресурсов.
  4. Анализ СМИБ со стороны руководства.
  5. Улучшение СМИБ. Корректирующие и предупреждающие действия.

 

Реализация требований стандарта и Приложения А (Обязательное к применению) Основа менеджмента ИБ — Требования 4-8

А5. ПОЛИТИКА В ОБЛАСТИ БЕЗОПАСНОСТИ.

А6. ОРГАНИЗАЦИЯ СИСТЕМЫ БЕЗОПАСНОСТИ.

А7. КЛАССИФИКАЦИЯ АКТИВОВ И УПРАВЛЕНИЕ.

А8. БЕЗОПАСНОСТЬ И ПЕРСОНАЛ.

А9. ФИЗИЧЕСКАЯ И ВНЕШНЯЯ БЕЗОПАСНОСТЬ.

А10. МЕНЕДЖМЕНТ КОМПЬЮТЕРОВ И СЕТЕЙ.

А11. УПРАВЛЕНИЕ ДОСТУПОМ К СИСТЕМЕ.

А12. ПРИОБРЕТЕНИЕ, РАЗРАБОТКА И ОБСЛУЖИВАНИЕ ИНФОРМАЦИОННОЙ СИСТЕМЫ.

А13. МЕНЕДЖМЕНТ ИНЦИДЕНТОВ ИНФОРМАЦИОННОЙ БЕЗОПАСНОСТИ.

А14. ОБЕСПЕЧЕНИЕ НЕПРЕРЫВНОСТИ БИЗНЕСА.

А15. СООТВЕТСТВИЕ ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВУ.

 

Внутренний аудит Системы менеджмента информационной безопасности по требованиям ISO/IEC 27001

  1. Требования стандарта к проведению аудитов.
  • Виды аудитов.
  • Терминология аудита.
  1. Этапы внутреннего аудита СМИБ.
  2. Планирование внутренних аудитов СМИБ.
  • Область аудита.
  • Годовой план проверки.
  1. Аудит процессов и функциональных подразделений.
  2. Подготовка к проведению аудита.
  3. Алгоритм сбора объективных свидетельств в процессе аудита.
  • Ведение заметок в процессе аудита, Регистрация отклонений, Разработка отчета об аудите.
  1. Проведение корректирующих и предупреждающих действий.
  • Проверка выполнения.
  1. Требования к аудиторам.
  • Этика аудита, Рекомендации аудиторам.

 

Внутренний аудитор системы менеджмента качества на основе стандартов серии ISO 9000

Содержание курса:

  1. Менеджмент качества (МК)
  • Качество, различие в качестве
  • Концепции относящиеся к качеству
  • Принципы менеджмента качества
  • Ориентация на потребителя
  • Концепции относящиеся к организации
  • Лидерство, менеджмент организации, персонал
  • Процессный подход
  • Системы менеджмента
  • Принятие решений
  • Влияние затрат на качество
  • Необходимость сертификации в СМК
  1. Аудит
  • ISO 19011, область применения, нормативные ссылки
  • Термины и определения
  • Принципы проведения аудита, категории аудита
  • Предпосылки проведения аудита, приимущество аудита
  • Цели внутреннего аудита
  • Цели внешнего аудита 2-й и 3-й сторонами
  • Объекты аудита, 5-ть вопросов во время аудита
  • Аудит процесса, вопросы для аудита процесса
  • Аудит продукции
  • Достоинство и недостатки внутреннего аудита
  • Менеджмент программы аудита
  • Пример годовой программы аудита
  • Деятельность в области аудита, проведение аудита на месте
  • Компетентность и оценивание аудита, критерии самооценки
  • СМК «Руководство по качеству», сруктура документа
  1. Стандарт ISO 9001
  • Введение
  • Процессный подход
  • Область применения
  • Нормативная ссылка
  • Термины и определения СМК
  • Ответственность руководства
  • Управление ресурсами
  • Создание продукта
  • Изменения, анализ и совершенствование
  1. Документация системы качества
  • Требование к документации
  • Функция и значения документации
  • Управление и структура документации
  • Политика в области качества
  • Руководство по качеству и его назначение, структура
  • Взаимосвязь и структуры документации
  1. Несоответсвия. Отчет и корректирующие действия.
  • Несоответствия, отчет несоответствий
  • Классификация несоответствий
  • Корректирующие дейтствия
  • Ответственность аудитора и аудируемого
  1. Руководство аудитом.
  • Аудиты, стадия аудита
  • Расспределение времени
  • Критерии и объем аудита
  • Организация аудита
  • Сертификационный аудит
  • Постаудитный период
  1. Контрольный лист
  • Контрольный лист, его назначение и недостатки
  • Процессный подход к контрольным листам
  • Примеры контрольных листов
  1. Подход к аудиту
  • Отношения аудитор – аудируемый
  • Общение: барьеры, факторы, условия
  • Условия общения, техника опроса
  1. Аудитор: роль, ответственность, квалификация
  • Роль и ответственность аудитора
  • Внутренние и внешние аудиторы
  • Квалификация, характеристика аудитора
  1. Выполнение аудита
  • Сбор и анализ информации и документов
  • Наблюдения
  • Маршрут аудита
  • Подготовка к аудиту
  • Аудит процесса
  • Аудит высшего руководства
  • Ведение записей
  • Расспределение времени
  1. Составление отчета
  • Составление и качество отчета
  • Адресаты письменных и усных отчетов
  • Характеристики качетва отчета
  • Четкость, стиль
  • Содержание заключительного отчета
  • Заключительный отчет

 

 

Система менеджмента качества (СМК) – базовый курс

Содержание курса:

Философия качества

  • Введение. Новые реалии развитого рынка
  • Новые ценности компании, подходы к управлению и основания успешности бизнеса на развитом рынке.
  • Необходимые условия обеспечения устойчивого роста компании.
  • Типовые проблемы компании и способы их решения.

Менеджмент качества — новая парадигма управления

  • Смена источников успешности и парадигм управления.
  • Качество (конкурентоспособность) как системообразующая ценность.
  • Две концепции обеспечения качества — постоянное совершенствование деятельности и инновации на основе знаний.
  • Два типа улучшения  деятельности — Kaizen и Kairyo.  
  • Эволюция стандартов качества ИСО 9000:1987-1994-2000.
  • Основные отличия стандарта ИСО 9000:2000.
  • Базовая модель и структура стандарта ИСО 9000:2000.

Концепция действующего стандарта качества (ИСО 9000:2000)

  • Система 8-ми принципов качества.
  • Петля качества как основа саморазвивающейся компании 
  • Ориентация стандарта — удовлетворенность потребителей за счет улучшения операционной деятельности (зрелости процессов).
  • Профили удовлетворенности и качества. Куб удовлетворенности.
  • Постоянное совершенствование как развитие способности удовлетворять потребность.
  • Переход от верификации  к валидации отличительная черта стандарта.
  • Предназначение стандарта — достижение паритета качества (устойчивого темпа роста компании).

Перспективы развития идей качества  (по JIS/TR Q0005:2005)

  • Устойчивое развитие как единство экологического, социального и экономического аспектов деятельности.
  • Обеспечение устойчивого роста темпов развития компании за счет инновационных прорывов. Уровни и механизмы порождения инноваций.
  • Достижение баланса (консенсуса) интересов — естественный базис корпоративной культуры.  Лояльность как  высшая форма рыночных отношений. Факторы обеспечения лояльности.
  • Интеграция корпоративной стратегии с процессным подходом в организации операционной деятельности.
  • Учет профиля организационных возможностей. Материальные и нематериальные активы.
  • Трехуровневая модель качества. Инновации СМК.  Новая классификация функций по уровню.
  • Система 12-ти новых принципов менеджмента качества.

Принципы качества

  • Принципы управления существующего стандарта (ИСО 9000:2000) и их развитие в проекте перспективного стандарта качества (JIS/TR Q0005:2005)
  • Ориентация на потребителя — создание ценностей для потребителей.
  • Ориентация на общественные ценности.
  • Взаимовыгодные отношения с поставщиками — сотрудничество с партнерами.
  • Лидерство — лидерство на Предвиденье.
  • Вовлеченность персонала.
  • Процессный подход.
  • Непрерывное улучшение, системный подход — всеобщая оптимизация.
  • Принятие решений на основе фактов.
  • Оперативность.
  • Личные  и организационные знания.
  • Понимание своих ключевых компетенций.
  • Автономность.

 

Внутренний аудит систем менеджмента качества в соответствии с требованиями стандарта ГОСТ Р ИСО 9001 версии 2008 года (МС ИСО 9001:2008)

Категория слушателей: данный семинар предназначен для руководителей и специалистов организаций.

 

Содержание курса:

 

1-ый день

 

  1. Система менеджмента качества (СМК).

    • Основные положения системы менеджмента качества.
    • Что такое СМК, соответствующая стандартам ИСО серии 9000.
  2. Семейство стандартов ИСО версии 2008г.

    • Краткое содержание стандартов.
    • Область применения стандартов.
    • Взаимосвязь между стандартами.
  3. Принципы СМК.

    • Ориентация на потребителя.
    • Лидерство руководителя.
    • Вовлечение работников.
    • Процессный подход,

      • Процесс и процедура. Основные понятия.
      • Модель СМК, основанная на процессном подходе.
      • Типовая схема процессов, реализуемых в организации.
      • Практическая реализация процессного подхода в организации.
      • Критерии результативности процесса.
      • Мониторинг процесса.
    • Системный подход к менеджменту.
    • Постоянное улучшение.
    • Принятие решений на основании фактов.
    • Взаимовыгодные отношения с поставщиками.

 

2-ой день

 

  1. Процессы жизненного цикла продукции (услуги).

    • Планирование процессов.
    • Процессы, связанные с потребителями.
    • Проектирование и разработка.
    • Закупки.
    • Производство и обслуживание.

Практические занятия: Проверка знаний стандарта ГОСТ Р ИСО 9001. Анализ и обсуждение результатов.

  1. Внутренние аудиты.

    • Основные термины и определения.
    • Категории аудита.
    • Достоинства и недостатки внутреннего аудита.
    • Задачи внутреннего аудита.
    • Особенности и виды аудита (аудит продукта, процесса, системы).
    • Объект, объем и критерии внутреннего аудита.
    • Организационные принципы аудита.
    • Организация и порядок проведения внутренних аудитов (по документам организации).
    • Планирование аудита.
    • Технология проведения аудита (проверка документации, проверка выполнения требований документов).

Практические занятия: Проверка конкретного документа на соответствие ГОСТ Р ИСО 9001. Составление контрольного листа (Чек-лист).

 

3-ий день

 

  1. Внутренние аудиты (продолжение).

    • Методы работы аудитора (наблюдение, опрос, доказательство, анализ, оценивание).
    • Обнаружение несоответствий и их классификация. Документирование несоответствий.
    • Этика и психология поведения аудитора.
    • Подведение итогов аудита.
    • Подготовка специалистов по внутреннему аудиту в организации.
  2. Анализ и улучшения

    • Управление несоответствующей продукцией.
    • Коррекция и корректирующие действия.
    • Предупреждающие действия.
    • Информационные ресурсы, используемые для назначения корректирующих и предупреждающих действий.

Практические занятия: Анализ конкретных несоответствий и их документирование (по документам организации). Разработка корректирующих действий. Обсуждение результатов.

  1. Итоговое тестирование слушателей семинара
  2. Подведение итогов семинара.

 

Используемая литература:

  1. Стандарты:
  • — ГОСТ Р ИСО 9000 – 2008;
  • — ГОСТ Р ИСО 9001 – 2008;
  • — ГОСТ Р ИСО 19011 – 2003
  1. Методы реализации процессного подхода. М. 2001г.
  2. Методическое пособие «Выбор и применение стандартов ИСО 9000-2000г.» М.2000г.
  3. Руководство по применению стандарта ИСО 9001-2000г. М.2001г.
  4. Сильные и слабые стороны стандартов ИСО 9000 новой версии. Стратегия введения в действие.  М.2001г.
  5. Новый взгляд на качество — выход из кризиса. М. 2003г.
  6. Комментарии к ГОСТ Р ИСО 9000-2001. Методические материалы. М. 2003г.
  7. Методическое пособие «Рекомендации по внутреннему аудиту». М. 2005г.