Раздел: Система менеджмента качества

Бизнес процессное моделирование – основа внедрения СМК в стандартах ISO 9000

Содержание курса:

Процессный подход – основные понятия, определения, методы и технологии.

  • Основные определения, методы и технологии процессного подхода: Входы, выходы, владельцы, ресурсы и технологии процессов;
  • Методы описания бизнес-процессов: нотация IDEF0 и метод блок схем (модели Work Flow).
  • Виды процессов и функциональная структура компании: Внутрифункциональные процессы – процессы подразделений;
  • Сквозные или межфункциональные процессы.
  • Совмещение процессной и функциональной системы управления.

Построение системы (сети) бизнес-процессов в компании.

  • Результаты разработки и внедрения системы процессов.
  • Типовые системы процессов и базовые принципы построения.
  • Методика построения системы процессов.
  • Выделение процессов и объединение их в одну сеть.

Правила выделения сети процессов в организации.

  • Классификация процессов согласно различным типовым моделям.
  • Уровни бизнес-процессов, размер и число процессов на разных уровнях.
  • Декомпозиция процессов по уровням управления.

Техника пошагового выделения сети процессов.

  • Применение правил выделения процессов.
  • Алгоритм выделения процессов в организации.
  • Распределение функций между процессами.

Процессный подход.

  • Процессный подход к управлению.
  • Цикл Деминга.
  • Методика внедрения процессного подхода.
  • Процесс отделы/фнкции
  • Несогласованность действий
  • Применяемые понятия в процессе
  • Функционирование процессов и управление ими
  • Система менеджмента качества
  • Перход к процессному описанию
  • Виды процессов, основные и впомогательные процессы
  • 14-ть шагов процессного подхода

Управление бизнес-процессами.

  • Функции системы менеджмента процессов.
  • Управление входами, выходами и ресурсами процесса.
  • Определение показателей для управления процессами

Согласование входов и выходов между процессами.

  • Техника согласования входов и выходов между процессами.
  • Табличное согласование входов и выходов процессов между собой.

Регламентация бизнес- процессов.

  • Базовые принципы регламентации процессов.
  • Методика регламентации процессов.
  • Регламентация процессов управления компанией.
  • Регламентация основных и вспомогательных процессов в организации.
  • Регламентация процессов на верхнем уровне, уровне структурных подразделений, операционном уровне.

Документирование процесса.

  • Система документации процесса.
  • Распределение ответственности за работы в процессе.
  • Документирование процессов при помощи шаблона.
  • Структура шаблона регламента выполнения бизнес-процесса.
  • Рекомендации по описанию бизнес-процессов при помощи шаблонов.
  • Положение о подразделении, Должностные инструкции.

Анализ системы управления процессами. Анализ выполнения процессов.

  • Ранжирование процессов на основе субъективной оценки.
  • Анализ системы управления процессами: зоны безответственности, фрагментарность управления, отсутствие результатов процессов.
  • Анализ выполнения процессов: потери при выполнении процессов, исключение ненужных повторений, устранение узких мест, разделение и объединение процессов.
  • Дерево проблем процесса, текущие и целевые показатели процессов.