Описание курса: В рамках тренинга "Управление персоналом ИТ" системно рассматриваются все процессы, начиная с создания списка требований к кандидату, изучения его резюме и проведения интервью и заканчивая расторжением контракта.
Тренинг является симбиозом стандартного курса по управлению персоналом и ITSM, позволяя учитывать специфику ИТ подразделения и особенности работы ИТ специалистов.
Курс насыщен практическими работами и ролевыми играми, позволяющими освоить изучаемые методы.
Соотношение лекционный материал / практические работы = 50/50.
Категория слушателей: технический директор, руководитель службы ИТ.
Материалы курса:
Каждый слушатель получает пособие с материалами курса.
Содержание курса
Введение и постановка целей.
- Общие принципы, концепции и подходы в управлении персоналом.
- Психологические особенности ИТ-специалистов.
- Измерение компетентности и мастерства. Профессиограмма.
- Практическая работа: составление профессиограммы специалиста 1 линии поддержки, 2 и 3 линий поддержки, менеджера ИТ, менеджера по продажам услуг ИТ (по выбору).
- Интервью и оценка кандидатов.
- Практическая работа: составление списка вопросов и плана интервью с кандидатами.
- Адаптация и обучение персонала. Делегирование полномочий.
Управление персоналом.
- Управление по целям.
- Ключевые показатели эффективности.
- Система сбалансированных показателей (Balanced Score Card).
- Практическая работа: Построение списка KPI сотрудника одного из подразделений (по выбору).
- Аттестация персонала: формы, критерии, возможные проблемы.
- Практическая работа: Составление перечня критериев для аттестации сотрудника одного из подразделений (по выбору).
Мотивация и стимуляция персонала.
- Нематериальная мотивация.
- Материальное вознаграждение (стимуляция).
- Возможные структуры оплаты труда.
- Практическая работа: Разработка и презентация мотивационных мер для персонала подразделения (по выбору).
- Операционное управление персоналом. Удержание сотрудников. Планирование организации. Модели организации.
- Практическая работа: Определение существующего типа ИТ организации (подразделения). Определение предпочтительного типа для организации (подразделения).
- Управление проектами ИТ. Основные принципы построения проектных групп. Примеры моделей проектных групп.
Расторжение контракта.
Заключение.
