Возможные цели тренинга
- Систематизация знаний руководителей компании в области планирования, организации и контроля текущей деятельности
- Развитие навыков планирования, проектирования системы мониторинга, проектирования системы планирования и контроля
- Формирование представления руководителей с небольшим опытом работы о месте контроля в управлении процессами, проектами и людьми
- Оценка существующих практик планирования в подразделениях и определение направлений улучшения.
Основные темы тренинга
- Введение в контекст управления:
Выявление существующих представлений участников о работе руководители и формирование более адекватных контексту компании представлений.
- Дилемма Исполнитель/Руководитель. Исключительные задачи руководителя.
- Уровни управления в организации.
- Проблема «перехода в менеджмент» и синдрома «менеджера игрока».
- Как мы управляем людьми: непосредственное управление, супервизия, организационные системы управления, орг.структура, корпоративная культура. Важность построения эффективных систем управления процессами.
- Три взгляда на работу менеджера: теория и практика Вашей работы.
Самооценка сложившейся практики управления и навыков управленцев. Определение возможных изменения для повышения эффективности.
- Функциональный: из чего должна состоять работа руководителя: планирование, организация, руководство, координация, контроль.
- Эмпирический: что на самом деле делают руководители – действия и роли
- Межличностный: коммуникации, лидерство, динамика развития группы, стили и т.п.
- Цикл планирования и контроля для разовых акций (проектное планирование)
Практика планирования на основе решения конкретной задачи
- постановка целей и определение критериев их достижения
- Оценка ожиданий клиентов и параметров качества обслуживания
- декомпозиция задач,
- взаимоувязка задач во времени,
- оценка необходимых ресурсов,
- проектирование системы мониторинга и контроля.
- Прогнозирование рисков и планирование
- Цикл планирования и контроля для процессов обслуживания
- Определение назначения и параметров процесса
- Декомпозиция процесса на отдельные этапы (на основе цепочки создания ценностей)
- Определение «входов» и «выходов» для каждого этапа процесса
- Проектирование системы мониторинга и обратной связи
- Календарное планирование действий по мониторингу и контролю
- Прогнозирование рисков и перепроектирование системы мониторинга
- Распределение ответственностей за процесс, мониторинг и оценку
- Оценка работы системы
Основные формы проведения тренинга
- Интерактивные мини лекции с последующим обсуждением элементов сложившейся в компании практики работы руководителей
- Выполнение практических заданий, обращенных к собственному опыту планирования и контроля
- Выполнение практических заданий по планированию разовых акций и разработки системы мониторинга для контроля за выполнением плана
- Выполнение практических заданий по описанию процессов обслуживания и проектированию системы планирования и мониторинга для процессов
- Самооценка участников собственных навыков и практики работы
- Проектирование возможных изменений в практике работы.
