Курс посвящен современным передовым методам организации работы ИТ-служб на основе библиотеки передового опыта ITIL (IT Infrastructure Library – www.itil.co.uk), стандарта de-facto в мире на протяжении последних 10 лет для организации работ в ИТ.
Курс объясняет преимущества сервисного подхода при организации работ и необходимости правильного построения процессов, тем самым помогает найти взаимопонимания между руководителями ИТ и руководителями подразделений компании.
В конце курса слушатели будут:
- понимать важность правильной организации работы в ИТ-подразделении и предоставления ИТ-услуг
- понимать важность системного подхода в управлении ИТ-инфраструктурой как для потребителей, так и для поставщиков ИТ-услуг
- понимать процессно-ориентированный подход в организации работ и взаимодействии с основными подразделениями предприятия
- познакомятся с Типовой моделью ITIL и будут уметь определять цели процессов, какие виды деятельности они включают в себя, принципы построения и взаимоотношения процессов между собой
Уровень предварительной подготовки:
Курс предполагает, что Слушатель обладает базовыми знаниями и опытом в области ИТ.
Тестирование и экзамен:
Курс позволяет слушателям получить необходимые знания для сдачи международного сертификата «ITIL Foundation» и является основой для прохождения дальнейших курсов по ITIL/ITSM.
Материалы курса:
Каждый слушатель получает пособие с материалами курса
Содержание курса
- Введение
- Место ИТ в современном бизнесе
- Управление на основе процессов
- Особенности процессов управления сервисами
- Библиотека мирового передового опыта ITIL
- Поддержка услуг
- Service Desk, как современный вариант реализации функции Help Desk.
- Процесс Incident Management
- Процесс Problem Management
- Процесс Configuration Management
- Процесс Change Management
- Процесс Release Management
- Предоставление услуг
- Основные характеристики процессов, входящих в разделы Поддержка и Предоставление услуг
- Процесс IT Service Level Management
- Финансовое управление ИТ услугами (процесс Financial Management for IT Services)
- Процесс Availability Management
- Процесс Capacity Management
- Управления непрерывностью ИТ услуг (процесс IT Service Continuity Management)
