Аннотация:
В условиях зависимости от ИТ-систем и быстрого темпа перемен, происходящих в настоящее время, ИТ-организации должны стать профессионалами при внесении быстрых и рациональных с точки зрения затрат изменений, которые не приводили бы к нарушению деятельности компании.
В процессной модели MOF для осуществления таких изменений выделяются три ключевых, взаимосвязанных между собой, процесса:
- Первый процесс – управление изменениями, позволяет убедиться в том, что все изменения необходимы, запланированы и согласованы.
- Второй процесс – управление конфигурациями, гарантирует то, что все ИТ-компоненты, подлежащие изменению, контролируются как до, так и после внесенного изменения.
- Третий процесс – управление релизами – непосредственное проведение изменений.
В совокупности эти три процесса представляют группу Changing Quadrant процессной модели MOF.
Microsoft Operations Framework (MOF) – это коллекция наилучших практик, принципов и моделей, которая дает исчерпывающее техническое руководство для достижения надежности, доступности, поддержки и управления решениями и сервисами производственных систем, построенных на продуктах и технологиях Microsoft.
В курсе MOF Changing Quadrant рассматриваются функции сервисного управления (SMFs, Service Management Functions) группы Changing Quadrant процессной модели MOF: управление изменениями, управление релизами и управление конфигурациями. Курс позволяет получить знания об аспектах внесения изменений в эксплутационной среде предприятия и описывает процесс "ноу-хау", который может быть непосредственно использован слушателями для улучшения качества предоставляемых услуг, сокращения совокупной стоимости владения и достижения наибольшей доступности, надежности и безопасности ИТ-услуг в своих организациях.
Аудитория:
Данный курс ориентирован на широкий круг профессионалов в области ИТ и ИТ-менеджеров, связанных с деятельностью ИТ, особенно с процессами внесения изменений в среде ИТ, работающей на технологиях Microsoft. Курс не предназначен для менеджеров высшей категории: CEOs, CFOs, CIOs.
Требуемые знания и профессиональный опыт:
Курс 1737 (50011) MOF Essentials является предварительным требованием для прохождения данного курса. В качестве предварительной подготовки желательно прохождение базового курса "Основы ITIL".
Экзамен:
Курс не предполагает сдачу экзамена Microsoft Certified Professional
Материалы курса:
Слушатели получают полный комплект материалов данного учебного курса.
Методы обучения:
На всем протяжении курса лекции сопровождаются деловой игрой, погружающей слушателей в условия реальной производственной деятельности и демонстрирующей преимущества сложившихся процессов управления изменениями, релизами и конфигурациями.
СОДЕРЖАНИЕ КУРСА:
В курсе MOF Changing Quadrant рассматриваются следующие темы:
- Введение
- Роль MOF Сhanging Quadrant в деятельности ИТ
- Обзор основных пунктов MOF Essentials
- Управление изменениями
- Классификация, приоритезация и согласование изменений
- Разработка, осуществление и отслеживание изменений
- Планирование, построение и тестирование релизов
- Подготовка, дизайн и компоновка релизов
- Тестирование и доработка релизов
- Развертывание – планирование, подготовка и внедрение
- Планирование внедрение
- Подготовка внедрения
- Управление конфигурациями
- Организация процесса управления конфигурациями
- Доступ к информации о конфигурационных единицах, изменение и проверка
- Экстренные изменения
- Ускорение управления изменениями для экстренных случаев
- Санкционирование срочных изменений
