Аннотация:
В условиях современной, быстро меняющейся экономики, зависимость работы компаний от информационных систем все более усиливается, и, как следствие, предприятия становятся все более уязвимы в случае их сбоя. Хотя качественные информационные технологии (ИТ) должны удовлетворять спрос на надежные, доступные и безопасные услуги, одних только технологий недостаточно. Для предприятий жизненно необходимо в дополнение к использованию информационных технологий привлекать квалифицированный персонал и использовать эффективные процессы организации оперативной деятельности ИТ.
Компания Microsoft понимает проблемы современных корпоративных вычислительных сред, и в качестве ответа предлагает лучшую в своем классе технологию в сочетании с испытанными практическими методами использования и управления этой технологией.
Структурированный подход Microsoft Operations Framework (MOF)
Microsoft(r) Operations Framework (MOF), являясь коллекцией лучших практик, принципов и моделей, дает рекомендации по планированию, эксплуатации и развитию оперативных процессов, поддерживающих важные критические решения. Основой этого структурированного и вместе с тем гибкого подхода являются:
- Библиотека передового опыта ITIL, в которой содержатся описания процессов и наилучших практических методов, необходимых для организации работы критически важных систем.
- Стандарт ISO 15504 Международной организации стандартизации (ISO), обеспечивающий стандартный подход к оценке зрелости процессов.
- Технологии компании Microsoft и опыт, приобретенный в процессе работы с корпоративными заказчиками.
Эти адаптируемые стандарты предлагают предприятиям ценности, значение которых будет расти.
Подход MOF поможет предприятиям производить:
- Оценку оперативной деятельности ИТ;
- Внедрение процессов;
- Постоянное улучшение процессов;
- Автоматизацию процессов с использованием продуктов компании Microsoft.
Аудитория:
Данный курс ориентирован на профессионалов в области ИТ, занимающихся проектированием, внедрением или управлением ИТ процессов.
Требуемые знания и профессиональный опыт: В качестве предварительной подготовки желательно прохождение базового курса "Основы ITIL".
Методические материалы: Учебные пособия Microsoft.
Документ об окончании курса: Сертификат фирмы Microsoft.
Программа курса
- Введение в MOF
- Подход MOF к сервис-менеджменту
- MOF – миссия, цели и структура подхода
- Модели MOF
- Использование библиотеки ITIL
- Основные понятия и философия библиотеки ITIL
- Преимущества библиотеки ITIL и структура сертификации
- Взаимоотношения между подходом MOF и библиотекой ITIL
- MOF – Модель процессов
- Обзор и терминология
- Структура, принципы и цели/задачи
- Функции сервис-менеджмента (Service Management Functions – SMFs)
- MOF – Модель команды
- Обзор и терминология
- Структура, принципы и цели/задачи
- Модель команды и коммуникации
- MOF – Модель управления рисками
- Обзор и терминология
- Значение управления рисками для оперативной работы ИТ
