Данный курс дает понимание того, как создать устойчивую IT-инфраструктуру компании за счет ключевых процессов, ответственных за ее контроль и изменение. Подобный подход позволяет значительно минимизировать неблагоприятные последствия, связанные с изменениями в IT-инфраструктуре.
Курс рассказывает, как совокупность процессов ITIL – Сhange, Сonfigurаtion and Release Management – позволяет эффективно управлять, организовывать и оптимизировать IT-инфрастуктуру компании.
Курс насыщен практическими работами по изучению и практическому применению стандартов, составлению форм документов и регламентов процессов и процедур. На протяжении курса возможна демонстрация реального применения одного из программных продуктов.
Цели курса:
- Изучение процесса Управления конфигурациями (Configuration Management)
- Изучение процесса Управления изменениями (Change Management)
- Изучение процесса Управления релизами (Release Management)
- Систематизация знаний и навыков в части организации работы ИТ-подразделения на основе процессного подхода
Категория слушателей:
Данный курс рекомендуется всем сотрудникам, контролирующим состояние IT-инфраструктуры, проводящим изменения в IT-инфраструктуре, а также принимающим решения о целесообразности таких изменений.
Предварительная подготовка:
Для эффективного обучения на данном курсе настоятельно рекомендуется предварительное прохождение курса «Основы ITIL v.3» или наличие знаний в объёме этого курса. Необходим также опыт работы, в какой либо службе технической поддержки и/или руководства этой службой.
Материалы курса:
Слушателям предоставляется учебное пособие и дополнительные учебные материалы, необходимые для прохождения тренинга.
Содержание курса:
Введение. Практика ИТ сервис менеджмента.
- Основные принципы управления сервисами
- Сервисы, их параметры и характеристики
- Процессы и функции ITSM
- Жизненный цикл сервисов
- Уровни предоставления услуг
- Уровни зрелости процессов и их влияние на ИТ организацию
- Основные принципы моделирования процессов
- Практическая работа по изучению стандарта IDEF0
- Процессы Configuration, Change, Release Management и их место в жизненном цикле сервисов.
- Цели, задачи и роль перечисленных процессов в жизненном цикле сервисов.
Процесс Управления Конфигурациями.
- Назначение процесса.
- Описание процесса Управления Конфигурациями.
- Вопросы разработки структуры, определения степени охвата и глубины конфигурационной базы данных (CMDB).
- Структура и диаграмма процесса Управления Конфигурациями.
- Детальное описание алгоритма работы процесса и входящих в него процедур.
- Ключевые показатели эффективности процесса.
- Роли и участники процесса.
- Связь с другими процессами.
Процесс Управления Изменениями.
- Назначение и признаки отсутствия процесса.
- Описание процесса Управления Изменениями.
- Разработка и обсуждение возможных вариантов формы «запроса на изменения» (RFC).
- Вопросы стандартизации изменений.
- Структура и диаграмма процесса Управления Изменениями.
- Детальное описание алгоритма работы процесса и входящих в него процедур.
- Связь между Управлением Изменениями и Управлением Проектами.
- Ключевые показатели эффективности процесса.
- Роли и участники процесса.
- Связь с другими процессами.
Процесс Управления Релизами.
- Назначение процесса.
- Описание процесса Управления Релизами.
- Структура и диаграмма процесса.
- Детальное описание алгоритма работы процесса и входящих в него процедур.
- Связь между Управлением Релизами и процессами Управлением Проектами в компании при проведении сложных изменений.
- Ключевые показатели эффективности процесса.
- Роли и участники процесса.
- Связь с другими процессами.
