Supporting Users Running the Microsoft Windows XP Operating System
Цель курса:
Научить слушателей решать наиболее распространенные проблемы пользователей Microsoft Windows XP.
Аудитория:
Специалисты helpdesk и новички в ИТ
Обязательная предварительная подготовка:
- Необходимо иметь навыки пользователя ОС Microsoft Windows, стандартных приложений Windows (включая Internet Explorer) и Microsoft Office.
- Необходимы базовые навыки установки и настройки операционных систем и аппаратной части ПК.
Содержание курса:
- Роль специалиста по поддержке пользователей. Семейство настольных ОС Microsoft Windows. Инструменты для диагностики и устранения проблем. Подготовка компьютера к установке ОС. Установка ОС. Устранение проблем, возникающих при установке и обновлении ОС, а также при загрузке компьютера. Устранение проблем, возникающих при входе пользователя в систему
- Устранение проблем с настройками системы: пользовательские настройки, настройки языков, настройки безопасности, производительность
- Управление файлами и папками. Устранение проблем, связанных с доступом к файлам и папкам, общим папкам и автономным файлам
- Установка и настройка драйверов. Устранение проблем, связанных с оборудованием: жесткие диски, видеоадаптеры, устройства ввода/вывода, ACPI
- Установка сетевых и локальных принтеров. Аудит системы печати. Устранение проблем с печатью
- Настройка подключения компьютера к сети. Устранение проблем с подключением к сети.
Курс необходим для программ сертификации: MCDST
